Perpustakaan Digital ITB

Globalisasi, terutama dalam era digital, telah membawa kemajuan pesat dan berdampak besar pada perilaku dan interaksi masyarakat. Krealogi, sebuah startup yang menawarkan aplikasi Catat Pesanan untuk UMKM, menggunakan platform media sosial seperti Instagram untuk komunikasi yang luas, dengan tujuan memperkuat kehadirannya. Hal ini dicapai melalui konten yang bersifat edukatif, informatif, naratif, dan kreatif. Efektivitas penyampaian pesan perusahaan kepada pelanggan sangat penting, dengan fokus pada tingkat keterlibatan sebagai metrik utama. Rendahnya keterlibatan pelanggan, seperti yang terlihat pada akun Instagram Krealogi, menunjukkan kurangnya keberhasilan dalam menarik perhatian pelanggan. Tesis ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang menunjukkan peningkatan keterlibatan pelanggan, menggunakan studi kasus Krealogi, dengan tujuan mengoptimalkan kampanye kontennya. Studi ini menerapkan model manajemen strategis dasar, menggabungkan sumber data primer dan sekunder, serta melakukan analisis lingkungan bisnis internal dan eksternal melalui metode seperti Wawancara Perusahaan, Wawancara Pasar, PESTLE, analisis Lima Kekuatan Porter, Perbandingan Kinerja Konten Pesaing, Analisis Hashtag, Posting -Optimasi Waktu, dan Survei Pasar. Tujuannya adalah memberikan wawasan tentang proses analisis faktor dan menawarkan rekomendasi strategis. Strategi yang direkomendasikan berdasarkan analisis faktor meliputi Pemahaman Audiens, Variasi Konten, Branding yang Konsisten, Peningkatan Keterlibatan, dan Optimasi Kolaborasi. Penelitian ini berkontribusi dengan menyajikan faktor strategi konten yang disesuaikan dengan preferensi pengikut Instagram Krealogi. Dengan menerapkan strategi tersebut, diharapkan Krealogi dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan di Instagram secara lebih efektif.