Perpustakaan Digital ITB

PT MENTARI adalah sebuah perusahaan yang bergerak di sektor transportasi umum, yang memandang penting peran Divisi Internal Audit untuk mencapai efisiensi dan peningkatan nilai operasional organisasi. Divisi ini berfungsi menyediakan asuransi dan konsultasi yang independen dan objektif, dengan tujuan utama untuk meningkatkan efektivitas dalam manajemen risiko, kontrol, dan tata kelola. Studi pendahuluan mengungkapkan adanya penurunan kualitas dalam divisi ini meskipun indikator pada balanced scorecard (BSC) terpenuhi, yang menandakan perlunya perbaikan pada BSC sebagai alat manajemen kinerja. Perbaikan BSC ini juga dibutuhkan sebagai bentuk pemeliharaan berkala untuk menyesuaikan dengan kondisi bisnis yang terus berubah. Perbaikan rancangan BSC ini dilakukan dengan penerjemahan strategi eksisting Divisi Internal Audit menjadi poin-poin objektif. Kemudian, objektif ini dikelompokkan ke dalam empat perspektif BSC dan disusun dengan skema keterkaitan antar satu sama lain menjadi sebuah peta strategi. Rancangan peta strategi ini kemudian divalidasi dengan expert judgement oleh Kepala Divisi Internal Audit PT MENTARI. Rangkaian objektif ini kemudian diturunkan ke dalam ukuran kinerja yang lebih spesifik dengan bentuk KPI untuk pengukuran pada tingkat operasional. Perancangan KPI ini dilakukan dengan melakukan studi literatur dan benchmark dengan best practices pada setiap poin objektif yang telah diidentifikasi. Rancangan KPI ini kemudian divalidasi melalui focus group discussion dengan pemangku kepentingan terkait. Kamus data juga disusun sebagai pedoman detail untuk setiap KPI yang kemudian dimuat ke dalam formulir kinerja sebagai alat perencanaan dan pelaporan kinerja. Hasil utama dari penelitian ini adalah sebuah peta strategi yang berisi 10 objektif utama untuk Divisi Internal Audit PT MENTARI, yang kemudian diturunkan menjadi 14 KPI yang spesifik. Inisiatif perbaikan BSC ini bertujuan untuk menyediakan alat yang lebih efektif bagi Divisi Internal Audit dalam meningkatkan kualitas kerja dan mencapai tujuan organisasi secara keseluruhan. Perbaikan ini diharapkan akan meningkatkan kemampuan divisi dalam menilai dan meningkatkan efektivitas operasional, sehingga memungkinkan PT MENTARI mencapai sasaran strategisnya dengan lebih efektif.