Perpustakaan Digital ITB

Di tengah meningkatnya persaingan dalam industri peralatan rumah tangga, PT RAM Armalia Abadi menghadapi tantangan strategis yang terkait dengan ketergantungannya pada Sistem Manajemen Kinerja (PMS) tradisional yang hanya berfokus pada aspek finansial. Penelitian ini mengusulkan penerapan Sistem Manajemen Kinerja Berbasis Pengetahuan (KBPMS) untuk mengatasi kekurangan tersebut dengan mengintegrasikan metrik finansial dan non-finansial. Menggunakan metode kualitatif, termasuk wawancara mendalam, diskusi kelompok terfokus, dan analisis catatan perusahaan, studi ini mengidentifikasi area kinerja utama seperti kepuasan pelanggan, efisiensi produksi, dan keterlibatan karyawan yang belum terakomodasi oleh PMS saat ini. Kerangka kerja KBPMS yang dikembangkan menekankan pendekatan yang seimbang dan berfokus pada pemangku kepentingan yang selaras dengan tujuan strategis perusahaan, sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan ketahanan pasar. Temuan penelitian menunjukkan bahwa implementasi KBPMS secara bertahap dapat mengatasi tantangan adaptasi, memastikan integrasi yang efektif sambil mempertahankan fokus pada keselarasan strategis. Studi ini berkontribusi pada penelitian manajemen kinerja di pasar negara berkembang dengan menunjukkan manfaat PMS multidimensi dalam mendukung pertumbuhan berkelanjutan dan memperkuat keunggulan kompetitif. KBPMS yang diusulkan menawarkan wawasan berharga bagi organisasi serupa yang ingin beralih dari metrik finansial konvensional ke sistem manajemen kinerja yang holistik dan berbasis pengetahuan.