Perpustakaan Digital ITB

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) sangat penting bagi perekonomian Indonesia, khususnya di Jawa Barat, karena mereka memberikan kontribusi yang signifikan terhadap PDB dan lapangan kerja. Di Jawa Barat, dengan jumlah penduduk sekitar 49,9 juta jiwa, terdapat lebih dari 7 juta UMKM, dengan pertumbuhan sebesar 5,83% pada tahun 2023. Dinas Koperasi dan UKM mendukung usaha-usaha tersebut dengan mengelola urusan terkait koperasi, perizinan usaha kecil, dan pembangunan program. Penelitian ini mengeksplorasi pengembangan sistem manajemen kinerja yang disesuaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di CV. Viatexindo, sebuah usaha mikro di industri tekstil di Jawa Barat. Penelitian ini berawal dari tantangan yang dihadapi oleh UMKM khususnya CV. Viatexindo, yang kesulitan menyelaraskan kinerja karyawan dengan kepuasan pelanggan karena tidak adanya manajemen kinerja yang formal untuk mengukur performansi karyawan. Perusahaan sering menghadapi hambatan, seperti terbatasnya akses terhadap modal dan mekanisme feedback pelanggan yang tidak memadai, yang menghambat potensi pertumbuhan dan kepuasan pelanggan perusahaan. Metodologi mencakup pendekatan penelitian kualitatif dan kuantitatif untuk melihat analisis komprehensif tentang hubungan antara kinerja karyawan dan kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data mencakup survei, wawancara, dan analisis pekerjaan, dengan fokus pada identifikasi perbedaan dalam pendekatan manajemen kinerja saat ini dan mengeksplorasi integrasi yang efektif antara Management by Objectives (MBO) dan sistem umpan balik berkelanjutan. Temuan penelitian menunjukkan korelasi antara peningkatan praktik manajemen kinerja dan peningkatan kepuasan pelanggan. Penerapan sistem manajemen kinerja yang sistematis, yang menggabungkan umpan balik pelanggan ke dalam evaluasi kinerja, secara signifikan mengurangi keluhan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini menawarkan model untuk mengintegrasikan metrik kinerja yang komprehensif dengan indeks kepuasan pelanggan, sehingga memungkinkan bisnis seperti CV. Viatexindo untuk mencapai pertumbuhan dan meningkatkan keunggulan kompetitif di industri tekstil.