Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini dilakukan untuk mengatasi masalah yang terjadi di PT Pegadaian. Bab pertama menjelaskan bagaimana Cicil Emas Mulia oleh Pegadaian, sebagai produk pembiayaan, menghadapi tantangan terkait pencapaian target penjualannya. Realisasi penjualan Cicil Emas Mulia fluktuatif dari tahun ke tahun. Penjualan produk Cicil Emas Pegadaian seharusnya juga meningkat seiring dengan perkembangan preferensi investasi. Namun, hingga September 2023, penjualan masih jauh di bawah target tahunan dan kesenjangan antara realisasi dan target sangat besar, mencapai 61%. Kesenjangan ini memerlukan perhatian segera sebagai isu bisnis kritis. Pada bab kedua, diskusi berkisar pada tinjauan literatur, mencakup dasar teoritis dan kerangka konseptual terkait penyelesaian masalah. Pada bab ketiga, penjelasan difokuskan pada metodologi penelitian, termasuk pengembangan desain penelitian, metode pengumpulan data, dan analisis data. Data primer dikumpulkan secara kualitatif untuk analisis STP, Marketing Mix, Resources, dan Value Chain Activities, dan kuantitatif untuk Analisis Konsumen melalui kuesioner survei. Sementara itu, data sekunder dikumpulkan secara kualitatif untuk analisis PESTLE, Analisis Kompetitor, dan Analisis Industri. Analisis data dilakukan menggunakan Uji Normalitas dan Uji Perbedaan Rata-rata dengan SPSS, sedangkan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis jalur dilakukan menggunakan SmartPLS. Pada bab keempat, analisis dua arah mencakup dimensi eksternal dan internal untuk mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang faktor-faktor yang berkontribusi terhadap masalah. Analisis eksternal akan menggunakan PESTLE untuk mengevaluasi faktor-faktor makro lingkungan, analisis pesaing untuk mengukur dinamika pasar, analisis konsumen untuk mengeksplorasi perilaku konsumen, dan analisis industri untuk mengevaluasi sejauh mana kondisi industri membahayakan perusahaan. Secara bersamaan, analisis internal akan mencakup penilaian strategi segmentasi, penargetan, dan penempatan (STP), bauran pemasaran (Marketing Mix) saat ini, sumber daya, dan analisis rantai nilai. Sebagai hasilnya, Analisis PESTLE menyoroti iklim politik yang stabil, peluang ekonomi yang didorong oleh kelas menengah yang berkembang, signifikansi budaya yang mendukung emas, kemajuan teknologi di e-commerce dan fintech, penguatan perlindungan konsumen dan regulasi AML/KYC, dan kesadaran lingkungan yang berkembang memengaruhi keputusan investasi emas. Analisis pesaing menilai tantangan dari BSI dan BCA Syariah dalam sektor angsuran emas yang sesuai syariah dan mengakui Pluang sebagai pemain penting dalam investasi emas online. BSI dan BCA Syariah menekankan prinsip syariah, penetapan harga yang kompetitif, dan opsi pembiayaan yang mudah diakses, sementara Pluang secara inovatif menawarkan kepemilikan emas fraksional melalui platform digital yang ramah pengguna, mengutamakan transparansi dan kenyamanan. Analisis konsumen memeriksa faktor-faktor yang memengaruhi niat untuk berinvestasi dalam Cicil Emas Pegadaian, dengan fokus pada demografi, distribusi pendapatan, frekuensi investasi, dan saluran preferensi. Analisis jalur SEM-PLS mengungkapkan bahwa sikap dipengaruhi secara signifikan oleh variabel harga, promosi, variabel pengembalian, dan memengaruhi niat untuk berinvestasi, sementara variabel kemudahan mekanisme, risiko, dan keamanan tidak memenuhi kriteria penerimaan untuk memengaruhi sikap konsumen. Analisis industri investasi emas mengungkapkan ancaman moderat dari pelaku baru karena regulasi yang ketat, yang diatasi dengan langkah-langkah strategis. Pegadaian menghadapi kekuatan tawar-menawar pemasok rendah, pengaruh pembeli sedang, ancaman pengganti tinggi, dan persaingan yang intens, mendorong tindakan strategis untuk memperkuat posisinya, termasuk penekanan merek, pendekatan berorientasi pelanggan, dan pengembangan produk inovatif. Cicil Emas Pegadaian menargetkan ibu rumah tangga yang berorientasi pada keluarga yang menghargai keamanan dan tradisi, serta Eksekutif Ambisius yang mencari kekayaan jangka panjang. Diposisikan sebagai investasi emas yang aman dan dapat diakses, menekankan kepemilikan yang nyata, keterjangkauan, dan pertumbuhan kekayaan jangka panjang, memanfaatkan nama terpercaya Pegadaian untuk preferensi pelanggan yang beragam. Dalam konteks bauran pemasaran, Cicil Emas Pegadaian menawarkan rencana angsuran emas dengan berbagai opsi produk, penetapan harga yang kompetitif, dan opsi tabungan emas digital yang akan datang. Menekankan strategi promosi komprehensif, tenaga kerja berorientasi pelanggan, proses aplikasi yang efisien, dan bukti fisik yang nyata untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Pegadaian secara strategis mengelola sumber daya fisik, termasuk anggaran keuangan, pengaruh eksternal dan internal, serta model iklan TV, untuk meningkatkan kemampuan pemasaran untuk Cicil Emas. Sumber daya tak berwujud, seperti keahlian di Divisi Pemasaran, sistem CRM yang sedang dikembangkan, kemampuan analisis data, dan reputasi merek yang kuat Pegadaian, lebih memperkuat posisi pasar dan strategi berorientasi pelanggan. Kegiatan rantai nilai Pegadaian untuk Cicil Emas mencakup pengelolaan strategis logistik masuk, operasi yang efisien, logistik keluar yang aman, upaya penjualan dan pemasaran yang komprehensif, penyampaian layanan berorientasi pelanggan, dan pendekatan margin keuntungan yang berorientasi pada kualitas. Selain itu, perusahaan menekankan inovasi dalam riset dan pengembangan produk serta teknologi, berinvestasi dalam manajemen sumber daya manusia untuk tenaga kerja terampil, dan memastikan administrasi umum yang efektif untuk menjaga stabilitas keuangan dan kepatuhan regulasi. Analisis eksternal menghasilkan peluang dan ancaman yang mungkin mempengaruhi operasi. Analisis internal menghasilkan kekuatan dan kelemahan Cicil Emas Pegadaian. Wawasan ini bermanfaat untuk melakukan analisis SWOT yang digunakan untuk menghasilkan strategi melalui matriks TOWS. Strategi yang dihasilkan digabungkan menjadi tiga strategi utama yang diusulkan bersama dengan program-program yang dapat diimplementasikan untuk rencana implementasi dengan menjelaskan PIC, KPI, rencana tindakan, sumber daya, dan jadwal implementasi. Tiga strategi utama yang diusulkan adalah Ekosistem Digital untuk Pemberdayaan Keuangan, Emas Aman dan Masa Depan Berkelanjutan, dan Menavigasi Opsi Sesuai Syariah.