Perpustakaan Digital ITB

Solusi kota cerdas adalah penggunaan berbagai metode elektronik atau sensor untuk mengumpulkan data terkait suatu daerah perkotaan yang akan digunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional, membagikan informasi dengan masyarakat, dan menyediakan layanan pemerintahan dan kesejahteraan masyarakat yang lebih berkualitas. PT Telkom Indonesia (Telkom Group), sebagai BUMN yang bergerak di bidang information and communications technology, kemudian merasa perlu memiliki peran dalam pengembangan tersebut dan memfasilitasi pemerintahan daerah dalam mengembangkan solusi kota cerdas dengan meluncurkan program Smart City Nusantara. Salah satu sarana yang dikembangkan untuk mendukung aktivitas inti program tersebut adalah laman web Smart City Nusantara yang dikembangkan pada tahun 2018, yang kemudian menjalani proses redesign pada tahun 2021. Walaupun redesign tersebut didasari oleh evaluasi internal perusahaan, evaluasi dapat melibatkan target penggunanya untuk memastikan bahwa performa laman web sudah baik. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan usability laman web Smart City Nusantara dengan mengevaluasi tingkat usability kegiatan mencari informasi berupa artikel serta pendaftaran kunjungan. Kedua fungsi ini diujikan pada new user atau pengguna baru. Evaluasi usability dilakukan secara sumatif melalui pengukuran performa pengguna dengan aspek tinjauan efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna. Penelitian juga menerapkan Retrospective Think Aloud (RTA) Protocol. Pengambilan data dilakukan melalui eksperimen jarak jauh menggunakan media video conference. Eksperimen melibatkan 12 orang partisipan yang terdiri dari 6 orang mahasiswa atau siswa berusia 15 – 23 tahun dan 6 orang bekerja berusia 24 – 45 tahun. Berdasarkan hasil penelitian, seluruh fungsi laman web dapat dikatakan efektif. Waktu penyelesaian skenario tugas pendaftaran kunjungan bervariansi tidak homogen antarkelompok partisipan. Berdasarkan QUIS, partisipan sudah cukup puas dengan performansi secara keseluruhan. Hasil RTA menunjukkan beberapa kesulitan dalam pengerjaan tugas yang sesuai dengan kesalahan yang terjadi selama pengerjaan tugas. Dengan metode concept generation, dihasilkan tujuh usulan perbaikan untuk meningkatkan usability laman web Smart City Nusantara.