digilib@itb.ac.id +62 812 2508 8800

Penelitian ini mencoba untuk mengetahui bagaimana faktor-faktor peningkatan permintaan setiap tahunnya yang mempengaruhi kebahagiaan dan loyalitas pelanggan di AMA Group Bandung. Pihaknya juga mencari jawaban atas permasalahan bisnis yang kini dialami AMA Group, yakni penurunan pendapatan penjualan. Penelitian ini memadukan analisis kualitatif dan kuantitatif dengan penelitian eksplanatori dan verifikasi. Analisis PESTLE dan Lima Kekuatan Porter akan digunakan untuk memeriksa kondisi eksternal. Selain itu, Marketing Mix 7P akan digunakan untuk mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan perusahaan. Data akan dipetakan menggunakan analisis SWOT, matriks TOWS, dan kanvas model bisnis yang diusulkan pada akhir penelitian. Korporasi harus fokus pada hubungan pelanggan, keragaman produk, dan efisiensi proses bisnis untuk mengatasi keadaan negatif ini.