Perpustakaan Digital ITB

PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk telah meluncurkan Super App Livin’ by Mandiri pada 2 Oktober 2021, menggantikan versi lama dari mobile banking mereka yaitu Mandiri Online (Livin’ 1.0). Pada tahun 2022, manajemen Bank Mandiri menetapkan jumlah target user Livin’ by Mandiri dan didistribusikan kepada 12 Kantor Wilayah seluruh Indonesia. Untuk mencapai target user Livin’ yang ditetapkan, Bank Mandiri Region VI/Jawa 1 telah menjalankan berbagai program akuisisi, salah satunya yaitu Program Strategic Partnership. Terdapat 131 partner yang telah mengikuti program, namun dari 131 partner yang telah bergabung pada program strategic partnership tahun 2022, 106 partner termasuk ke dalam kategori akuisisi rendah karena mereka hanya bisa melakukan akuisisi <50 user, hanya 3 partner yang dapat melakukan akuisisi lebih dari 500 user. Studi ini bertujuan untuk menyusun usulan solusi untuk meningkat keinginan partner dalam mendistribusikan Livin’ by Mandiri, sehingga pada akhirnya penetrasi Livin’ by Mandiri dapat ditingkatkan. Metodologi pengumpulan data dilakukan dengan interview 16 responden yang terdiri dari 15 partner dari tier <50 (akuisisi rendah) dan partner lebih dari 500 (akuisisi tinggi). Analisa yang komprehensif telah dilakukan melalui analisa internal dan eksternal. Dari hasil analisa ditemukan bahwa terdapat kendala yang dialami partner ketika mendistribusikan Livin’ by Mandiri, seperti isu teknikal, kurangnya pengetahuan program, limitasi jumlah karawan, gimmick tidak sesuai dengan preferensi, dan rasa tidak percaya diri dalam mendistribusikan Livin’ by Mandiri. Studi ini menyimpulkan bahwa untuk meningkatkan keinginan partner dalam melakukan akuisisi user Livin’, mereka membutuhkan training offline untuk meningkatkan pengetahuan produk, menyesuaikan jenis gimmick sesuai dengan karakteristik nasabah, program reward dan recognition untuk meningkatkan motivasi mereka, dan percepatan pembayaran referral fee. Research di masa yang akan dating dibutuhkan untuk mengeksplor pengaruh dari rekomendasi ini.