Perpustakaan Digital ITB
Pages from 2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-COVER.pdf
Pages from 2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-BAB1.pdf
Pages from 2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-BAB2.pdf
Pages from 2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-BAB3.pdf
Pages from 2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-BAB4.pdf
Pages from 2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-BAB5.pdf
Pages from 2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-BAB6.pdf
Pages from 2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-PUSTAKA a.pdf
Pages from 2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-PUSTAKA b.pdf
Pages from 2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-PUSTAKA c.pdf
Pages from 2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-PUSTAKA d.pdf
Pages from 2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-PUSTAKA e.pdf
Pages from 2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-PUSTAKA f.pdf
2006 TS PP DANI LEONIDAS SUMARNA 1-PUSTAKA G.pdf
Abstrak:
Perkembangan dunia bisnis yang semakin ketat mendorong banyak perusahaan untuk mengadopsi sistem ERP. Sejumlah penelitian membahas tentang adopsi dan implementasi ERP tetapi penelitian lebih lanjut mengenai sukses ERP perlu dilakukan seiring berkembangnya sistem informasi itu sendiri pada sepuluh tahun terakhir. Model sukses ERP mengetengahkan faktor-faktor yang penting dalam mencapai sukses implementasinya namun penelitian empiris mengenai faktor kualitas pelayanan sebagai faktor penting dalam model sukses ERP perlu dilakukan. Pentingnya faktor kualitas pelayanan muncul sejak tahun 1980 ketika perkembangan sistem informasi meliputi perkembangan provider pelayanan disamping provider sistem yang tidak dapat dipisahkan. Biaya implementasi ERP meliputi biaya sistem dan biaya pelayanan. Kualitas pelayanan memiliki karakteristik unik yang berdampak pada suksesnya implementasi sistem informasi. Pada penelitian ini, survey exploratory dan survey confirmatory menguji dimensi kualitas pelayanan sebagai dimensi tambahan disamping dimensi utama model sukses ERP yang meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, dampak individual, dampak individu dan dampak organisasi berdasarkan hasil penelitian Gable dan Ifinedo. Dalam studi ini, dilakukan survey langsung pada perusahaan yang mengimplementasi ERP. 94 pengguna SAP mengisi 44 item pengukuran dalam kuesioner. Hasil dari Analisis PLS mengidentifikasi bahwa kualitas pelayanan adalah penting, relevan, valid dan reliabel sebagai dimensi tambahan model sukses. Analisis path antar setiap dimensi diukur untuk menggambarkan hubungan kausalitas antar dimensi. Penelitian ini terbatas oleh waktu dan wilayah sehingga penelitian lebih lanjut terhadap banyak perusahaan dan wilayah penelitian yang lebih luas perlu dilakukan untuk menguatkan basil bahwa dimensi kualitas pelayanan dapat dijadikan dimensi utama pada model baku sukses ERR