digilib@itb.ac.id +62 812 2508 8800

EVALUASI TINGKAT PENGETAHUAN PASIEN TERHADAP INFORMASI OBAT DAN KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN DI DUA PUSKESMAS DI PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Penulis : Chandra Dewi Mudya Hendra Rini [20720034]
Kontributor / Dosen Pembimbing :
  • Dr. apt. Pratiwi Wikaningtyas, S.Farm., M.Si.
  • Dr. apt. Lia Amalia, S.Si., M.Si.
Jenis Koleksi : Tesis
Penerbit : Farmasi
Fakultas : Sekolah Farmasi
Subjek :
Kata Kunci : Puskesmas, Kepuasan pelayanan, Pelayanan Kefarmasian, Informasi obat, SERVQUAL
Sumber :
Staf Input/Edit : yana mulyana  
File : 1 file
Tanggal Input : 27 Jun 2022

Puskesmas merupakan salah satu fasilitas yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan termasuk pelayanan kefarmasian. Pelayanan kefarmasian merupakan pelayanan terkait sediaan farmasi yang diberikan secara langsung kepada pasien, dan salah satu bentuk pelayanan kefarmasian adalah pemberian informasi obat. Penilaian terhadap kualitas pelayanan kefarmasian suatu fasilitas pelayanan dapat dilakukan dengan menganalisis pelayanan yang diharapkan dan pelayanan yang diterima oleh pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di dua puskesmas kecamatan Katingan Hilir dan gambaran tingkat pengetahuan pasien terhadap informasi obat yang sedang digunakan. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif-observasional dengan rancangan cross sectional. Penentuan sampel pada penelitian diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling. Instrumen yang digunakan untuk menilai kualitas pelayanan adalah SERVQUAL (Service quality) dengan skala Likert dan skala Guttman. Analisis data dilakukan secara kuantitatif dan kualitatif dengan analisis gap penetapan Customer Service Index (CSI) serta analisis dengan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penilaian tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di lima aspek berdasarkan analisis CSI menunjukkan hasil kategori puas dengan indeks 0,741 di Puskesmas Kasongan I dan 0,750 di Puskesmas Kasongan II. Penilaian tingkat pengetahuan informasi obat di Puskesmas Kasongan I menunjukkan 61,32% (65) responden berada pada kategori rendah dan di Puskesmas Kasongan II menunjukan 62,11% (59) responden berada di kategori tinggi. Berdasarkan Importance Performance Analysis atribut pelayanan di dua puskesmas yang memiliki tingkat kepentingan tinggi dengan kinerja petugas yang rendah menjadi atribut yang diprioritaskan untuk diperbaiki. Atribut-atribut informasi obat yang menjadi prioritas untuk dilakukan perbaikan adalah yang termasuk kategori rendah dan kategori sangat rendah yaitu dosis obat, waktu konsumsi, lama penggunaan, efek samping, tindakan jika lupa meminum obat, tanda-tanda toksisitas, , interaksi obat, kontraindikasi dan tanda kerusakan obat.

Artikel Terkait