Perpustakaan Digital ITB

Industri perbankan di Korea telah berubah dengan cepat karena digitalisasi dan pandemi COVID-19 yang berkepanjangan. Hal ini berdampak pada perubahan pola perilaku nasabah dalam bertransaksi dengan bank dan menentukan preferensi dalam penggunaan metode transaksi perbankan. Untuk menanggapi perubahan, selama beberapa tahun terakhir, beberapa bank komersial besar di Korea terus mengurangi cabang mereka dan telah bekerja untuk memperkuat saluran digital mereka. Namun, nasabah bank masih menggunakan cabang bank bersama dengan saluran digital seperti mobile dan internet banking. Dengan kata lain, nasabah memilih dan menggunakan saluran perbankan yang sesuai serta bergantung pada kebutuhan mereka. Oleh karena itu, saya ingin menetapkan strategi saluran yang komprehensif dan efisien untuk Hana Bank, salah satu bank komersial besar di Korea, dalam makalah ini. Untuk mencapai tujuan dari makalah ini, analisis faktor internal dan eksternal dan wawancara untuk strategi saluran perbankan dilakukan. Selain itu, data internal perusahaan dan data sekunder melalui pencarian online juga digunakan.