Perpustakaan Digital ITB

Sejak awal tahun 2020, dunia menghadapi wabah Covid-19. Untuk menekan kasus baru Covid-19, Pemerintah Pusat melakukan berbagai upaya untuk menekan penyebaran penyakit tersebut. Selain itu, sejak Juni 2020, Gubernur DKI Jakarta menerapkan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) transisi, yang mana di dalam kebijakan itu, sebagian pegawai diperbolehkan bekerja dari kantor dan sebagian lagi bekerja dari rumah. Dengan demikian, karyawan menggunakan platform pertemuan online untuk berkomunikasi satu sama lain sehingga pekerjaan operasional mereka berjalan lancar. PT Mawar Harum menerapkan kebijakan Gubernur Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Jadi, karyawan mereka melakukan pertemuan online. Namun, selama Desember 2020 – Desember 2021, terdapat 167 karyawan dari Sistem dan Teknologi Informasi Perusahaan di PT Mawar Harum yang mengundurkan diri. Berdasarkan informasi dari Kepala Departemen Project Management Office dan Kepala Seksi Operasi Infrastruktur, salah satu penyebabnya adalah ketidakpuasan terhadap pertemuan online. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan karyawan dalam menggunakan online meeting dengan menyebarkan kuesioner kepada karyawan Corporate Information Systems and Technology di PT Mawar Harum yang pertanyaannya diperoleh dari metode Modified Webqual 4.0 (33 variabel bebas dan 1 variabel terikat) yang terintegrasi. menjadi CSI dan IPA. Berdasarkan CSI, tingkat kepuasan karyawan secara keseluruhan sebesar 79% (puas) dengan rincian dimensi interaksi layanan CSI sebesar 76% (puas), dimensi kegunaan sebesar 79% (puas), kualitas informasi sebesar 83% (sangat puas), dan kesiapan pemangku kepentingan sebesar 79% (puas). Selain itu, berdasarkan analisis data menggunakan IPA, terdapat 6 atribut yang berada pada kuadran 1 yang kinerjanya harus ditingkatkan. Selanjutnya, beberapa alternatif solusi bisnis yang diusulkan menggunakan tiga prinsip utama pertemuan online oleh Miexzakowski et. Al. (2020). Berdasarkan hasil diskusi dengan tim manajemen, dipilih 11 alternatif solusi bisnis.