PT Warung Pintar Sekali adalah perusahaan yang bergerak di bidang retail dan menawarkan
warung tradisional berbasis teknologi kepada pelanggannya, mitra Warung Pintar. Pada saat
ini, PT Warung Pintar Sekali memiliki 3 saluran pemesanan barang, yaitu Whatsapp,
Workplace, dan aplikasi Juragan Warung Pintar. Juragan Warung Pintar adalah aplikasi telepon
genggam yang digunakan untuk melakukan pemesanan stok warung dan pengelolaan warung.
Pada tahun 2019, perusahaan akan menggunakan aplikasi Juragan Warung Pintar sebagai
saluran utama untuk pembelian stok persediaan warung dan menutup saluran Whatsapp &
Workplace. Namun, usaha ini tidak mendapat respons positif dari mitra Warung Pintar. Hal ini
dapat dilihat dari jumlah mitra Warung Pintar yang pernah melakukan pemesanan melalui
aplikasi Juragan Warung Pintar dan total pesanan yang masuk melalui aplikasi. Maka dari itu,
perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui usulan rancangan aplikasi Juragan Warung Pintar
seperti apa yang dapat memenuhi kebutuhan mitra Warung Pintar.
Penelitian mengacu pada siklus hidup jasa dengan menggunakan metodologi yang
mengintegrasikan Quality Function Deployment dan Model Kano. Penelitian ini terdiri tahap
penciptaan ide, penentuan kebutuhan pelanggan dan bisnis, pengembangan konsep, dan
pengembangan desain awal. Penentuan rumusan masalah yang ingin diselesaikan beserta
batasan penelitian ditentukan pada tahap penciptaan ide dengan melakukan wawancara
mendalam dengan pihak perusahaan. Pada tahap penentuan kebutuhan pelanggan dan bisnis,
ditentukan apa saja indikator kualitas yang akan dijadikan acuan dalam mengembangkan
usulan konsep aplikasi Juragan Warung Pintar. Setelah melakukan pengumpulan data dengan
menyebarkan kuesioner kepada mitra Warung Pintar, terdapat 19 kebutuhan pelanggan yang
dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan terhadap aplikasi Juragan Warung Pintar. Adapun,
pengembangan dan pemilihan konsep produk dilakukan pada tahap pengembangan konsep
dengan menyeleksi dan menilai alternatif konsep. Pada tahap akhir, dilakukan proses
visualisasi dari usulan rancangan konseptual aplikasi Juragan Warung Pintar secara detail.
Rancangan yang dihasilkan adalah usulan pada proses transaksi warung, pemesanan barang,
penyajian kinerja warung, penyajian keuangan warung, penggantian data warung, penyelesaian
eror pada aplikasi, penyajian informasi produk yang sedang laku di pasar, penyajian informasi
terkait perusahaan, pengiriman barang, penukaran barang, serta pemrosesan kritik dan saran
pada aplikasi Juragan Warung Pintar.