digilib@itb.ac.id +62 812 2508 8800

ANALYSIS CUSTOMER SATISFACTION LEVEL USING THREEFACTOR THEORY AND REVISED IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS IN EVERGLAM AESTHETIC CENTER

Penulis : Jesica Hutagaol (NIM 19014003)
Kontributor / Dosen Pembimbing :
  • Dr. Musryid Hasan Basri, S.T., M.T.
Jenis Koleksi : Tugas Akhir
Tahun Terbit :
Penerbit : Sekolah Bisnis dan Manajemen
Fakultas : Sekolah Bisnis dan Manajemen
Subjek :
Kata Kunci : Service Quality, Three-Factor Theory of Customer Satisfaction, Revised Importance- Performance Analysis
Sumber :
Staf Input/Edit : Taupik Abidin   Taupik Abidin
File : 2 file
Tanggal Input : 17 Sep 2017

Kualitas pelayanan sangat penting dalam menjalankan sebuah bisnis, hal itu juga berlaku bagiindustri kecantikan dan perawatan kesehatan. Jumlah wanita dari remaja hingga dewasa yang ingin terlihat cantik dan sempurna memberikan peluang kepada industri kecantikan dan perawatan kesehatan. Hal ini mendorong industri kecantikan dan perawatan kesehatan berkembang di Indonesia. Karena itu, Everglam Aesthetic Center merupakan salah satu industry kecantikan yang berkembang saat ini. Tagline Everglam Aesthetic Center: Merupakan Tempat Anda untuk Mendapatkan Keindahan Tak Terbatas, yang memberikan layanan komprehensif kepada pasien dengan mengetahui atribut mana yang lebih meningkatkan kepuasan dan kepentingan pelanggan agar dapat memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur, menganalisis dan meningkatkan atribut kualitas pelayanan yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan di Everglam Aesthetic center dan memberikan rekomendasi perbaikan. Kajian literatur yang diperlukan dalam penelitian ini berkaitan dengan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, SERVQUAL, teori tiga-faktor kepuasan pelanggan dan revisi kepentingananalisis kinerja. Hasil penelitian dari analisis data di Everglam Aesthetic Center dapat disimpulkan bahwa pelanggan cenderung cukup puas dengan pemenuhan faktor dasar, faktor kegembiraan dan faktor kinerja dengan menggunakan analisi teori tiga faktor. Ada 14 atribut yang tergolong menjadi faktor dasar, 2 atribut tergolong faktor kegembiraan, dan 2 atribut tergolong faktor kinerja.Berdasarkan hasil grid IPA, Everglam Aesthetic Center perlu fokus di quadrant IV, Concentrate Here. Rekomendasi untuk Everglam Aesthetic Center adalah harus memenuhi faktor dasar yang ama dengan elemen kualitas yang harus ada untuk menghindari ketidakpuasan pelanggan. Everglam Aesthetic Center juga harus fokus untuk memperbaiki dan meningkatkan atribut kualitas layanan berdasarkan hasil grid revised IPA karena atribut ini memiliki dampak yang besar pada keberhasilan Everglam Aesthetic Center. Everglam Aesthetic Center juga sebaiknya melakukansurvei berkala untuk mendapatkan hasil kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Artikel Terkait