Perpustakaan Digital ITB

Peningkatan perekonomian menyebabkan adanya peningkatan pada sektor industri, salah satu industri yang meningkat adalah Industri penerbangan. Menurut mentri transportasi, jumlah penumpang domestik selalu meningkat sejak tahun 2009. Selain itu, menurut mentri pariwisata dan kreatif industri, Perekonomian masyarakat Indonesia meningkat terutama masyarakat menengah. Dengan peningkatan perekonomian kelas menengah di Indonesia akan mempengaruhi perkembangan dari Industri penerbangan bertarif rendah. Citilink merupakan salah satu maskapai penerbangan domestik di Indonesia. Citilink merupakan anak perusahaan dari Garuda Indonesia yang didirikan pada tahun 2001. Industri penerbangan di Indonesia dikategorikan sangat kompetitif. Pada saat ini fitur – fitur yang di tawarkan berbagai macam maskapai penerbangan bertarif rendah ini sudah beragam. Dengan keberagaman ini menyebabkan adanya peningkatan dari ekpektasi consumen terhadap maskapai – maskapai bertarif rendah ini. Kondisi ini mengharuskan Citilink untuk memberikan layanan yang terbaik guna meningkatkan kepuasaan consumen yang menggunakan jasa maskapai Citilink. Tujuan dari tugas akhir ini adalah memberikan solusi untuk maskapai Citilink dalam meningkatkan pangsa pasarnya. Penulis mendapatkan data dari hasil wawancara dengan pihak manajemen, melakukan kuisioner terhadap penumpang Citilink dan melakukan analisis internal dan ekternal dari maskapai Citilink. Hasil analisis menunjukan inti permasalahan dari maskapai Citilink adalah kurangnya kepuasaan konsumen terhadap services yang diberikan, kurang baiknya SDM dari Citilink terutama untuk pegawai outsources. Dari hasil analisis tersebut, penulis memberikan beberapa solusi alternative untuk menyelesaikan permasalah tersebut. Formulasi Strategi yang disarankan berguna untuk menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh maskapai Citilink. Salah satu strategy untuk menyelesaikan permasalahan ini adalah peningkatan kualitas SDM dan memaksimalkan penggunaan teknologi yang ada guna melakukan effisiensi dalam kegiatan operasional maskapai Citilink.