Perpustakaan Digital ITB
Kemampuan bersaing perusahaan dapat dicapai dengan perbaikan kualitas produk. Perbaikan kualitas produk secara sistematis dan berkesinambungan merupakan salah satu upaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Penerapan QFD merupakan salah satu cara untuk meningkatkan kualitas produk. Metode QFD menterjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam suatu rancangan produk yang memiliki persyaratan teknis dan kualitas tertentu. Model kano membantu memberikan gambaran mengenai pengaruh pemenuhan kebutuhan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Hubungan antara kepuasan pelanggan dan kebutuhan pelanggan ditentukan dengan mengintegrasi model kano ke dalam QFD