Perpustakaan Digital ITB

HR Training Service & Admin (HR TS&A) merupakan organisasi yang berada dibawah struktur HR Jakarta. Dibentuk pada tanggal 1 Februari 2008 dengan tugas untuk menyediakan pelayanan eksekusi pelatihan bagi seluruh karyawan Chevron IndoAsia Business Unit Java Based. Masalah yang timbul adalah (1) belum adanya rumusan kompetensi jabatan; (2) pembagian tugas yang tidak sesuai dengan jabatan pegawai tersebut; (3) adanya beban pekerjaan yang berlebih yang diterima PIC, sehingga proyek akhir ini akan merumuskan kompetensi jabatan tim HR TS&A dan menganalisis beban kerja setiap pegawai tersebut agar dapat mencapai services excellence. Perumusan kompetensi ini menggunakan model Spencer & Spencer (1993) dengan cara Fokus Group Discussion dan kuisioner jabatan dengan pemegang jabatan dan leader Tim HR TS&A serta manajer HR Jakarta, dan analisis beban kerja menggunakan pendekatan Full Time Equivalent (FTE) yaitu dengan menghitung aktivitas proses pekerjaan yang dikerjakan oleh PIC dengan menggunakan waktu kerja, untuk melihat beban kerja yang diterima oleh masing-masing PIC. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kesenjangan kompetensi PIC dengan persyaratan kompetensi jabatan terlihat dengan jelas, dan perhitungan beban kerja juga menunjukkan adanya beban kerja yang tidak merata diterima PIC. Dengan analisis dan solusi yang diberikan pada penelitian ini, akan dapat memperbaiki kinerja Tim HR TS&A dalam mencapai targetnya sebagai Tim yang mampu memberikan service excellence kepada semua costumernya.