Perpustakaan Digital ITB

Pada penelitian ini adalah evaluasi mengenai gap antara ekspektasi dan persepsi dari service Kampung Daun. Skor rata-rata antara persepsi konsumen dan ekspektasi konsumen pada setiap atribut service akan diukur untuk memperkecil gap tersebut Penelitian akan dilakukan untuk meningkatkan performa marketing dari Kampung Daun. Lokasi penelitian akan dilakukan di area Kampung Daun dan kota Bandung dalam penyebaran kuesioner yang menggunakan metode SERVQUAL untuk menilai dimensi-dimensi service quality di Kampung Daun. Strategi yang akan diusulkan berdasarkan hasil kuesioner dan ditekankan kepada implementasi dimensi service quality.