Perpustakaan Digital ITB

Klinik adalah salah satu tempat untuk menawarkan jasa kesehatan pada para penggunanya. Untuk dapat memberikan pelayanan yang baik, setiap tempat yang menawarkan jasa kesehatan dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik sehingga memberikan kepuasan kepada para pasien. Penelitian ini dilakukan di Klinik Utama R. Soma, yang ada di Kota Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis manajemen operasi yang ada pada Klinik Utama R. Soma. Dengan dilakukannya penelitian ini, diharapkan dapat diketahui kualitas pada manajemen operasi yang ada. Sehingga waktu tunggu pasien dapat dibuat menjadi lebih singkat. Metode pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian ini dilakukan secara kualitatif. Selain itu, pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi. Metode kualitatif dilakukan dengan cara wawancara terhadap satu orang karyawan yang ada di klinik. Pemilihan karyawan ini berdasarkan beban tugas yang paling besar karena mencakup seluruh bagian pada proses bisnis yang ada di Klinik Utama R. Soma. Sedangkan observasi dilakukan oleh peneliti untuk mendapatkan informasi tambahan yang dapat menunjang proses analisis pada klinik. Metode analisis internal dilakukan dengan menggunakan Business Process Analysis (BPA). BPA digunakan untuk memahami proses yang ada dalam suatu proses bisnis sehingga efisiensinya dapat ditingkatkan. Sedangkan analisis eksternal yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan consumer behavior, competitor analisis, dan business ecosystem. Kemudian hasil dari analisis internal dan esternal yang telah dilakukan, diolah sehingga mendapatkan akar penyebab masalah. Perbaikan yang harus dilakukan oleh Klinik Utama R. Soma adalah memperbaiki struktur organisasi yang sudah ada agar sesuai dengan kebutuhan dan kondisi klinik. Selain itu, perubahan format penulisan standard operating procedure (SOP) dan penjabarannya diperlukan agar karyawan menjadi lebih mudah mengerti saat membaca SOP tersebut dan perilaku karyawan saat berhadapan dengan pasien dapat diawasi dan diperbaiki oleh manajer operasi Klinik Utama R. Soma.