Perpustakaan Digital ITB

Meningkatnya penggunaan aplikasi pemesanan makanan berbasis mobile di Indonesia tidak selalu diimbangi dengan kualitas desain interaksi yang memadai. Menurut standar ISO 9241-11, usability dari sebuah produk dapat dinilai dari aspek efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna. Pada aplikasi Pizza Hut Indonesia (PHD), masih terdapat sejumlah masalah usability yang ditemukan melalui kuesioner, observasi, dan wawancara terhadap pengguna, di antaranya alur navigasi yang tidak efisien karena pengguna harus memilih jenis layanan sebelum dapat mengakses menu, keterbatasan fitur kustomisasi produk yang tersebar di beberapa halaman sehingga membingungkan pengguna, serta tidak tersedianya informasi status pesanan secara real-time yang menyebabkan pengguna kehilangan kepercayaan terhadap aplikasi, inkonsistensi tampilan dan elemen antarmuka yang menurunkan kenyamanan penggunaan, serta fitur pendukung seperti voucher dan kontrol pengguna yang kurang informatif. Untuk menyelesaikan masalah usability tersebut, dikembangkan prototipe perbaikan desain interaksi aplikasi Pizza Hut Indonesia menggunakan pendekatan User-Centered Design (UCD) berbentuk modul front-end yang diimplementasikan sebagai Progressive Web App (PWA) dengan tiga fitur utama, yaitu akses menu langsung tanpa pemilihan jenis layanan terlebih dahulu, kustomisasi produk dalam satu halaman, serta live tracking pesanan dan progress bar tahap pesanan. Fitur akses menu langsung diharapkan mampu meningkatkan efisiensi pengguna dalam proses pemesanan atau mencapai usability goal efficient to use. Fitur kustomisasi produk dalam satu halaman diharapkan mampu memberikan pengalaman pemesanan yang lebih menyenangkan sehingga kepuasan pengguna meningkat atau mencapai UX goal enjoyable. Fitur live tracking dan progress bar diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap aplikasi atau mencapai UX goal trustworthy. Setelah dilakukan implementasi sebanyak dua iterasi, terciptalah prototipe aplikasi final yang diuji melalui usability test menggunakan instrumen SEQ, SUS, Average Task Completion Time, dan CSAT. Pada hasil pengujian iterasi kedua, seluruh usability goals dan user experience goals yang ditetapkan telah tercapai dan terbukti meningkat secara signifikan dibandingkan aplikasi Pizza Hut Indonesia existing.