Perpustakaan Digital ITB

Group Asset Support Perusahaan XYZ merupakan unit yang mengelola data pemeliharaan aset pertambangan dengan volume hingga 800 dataset per hari. Berdasarkan studi pendahuluan, proses data workflow masih melibatkan intervensi manual, menggunakan format dan media pengolahan data yang beragam, serta belum didukung oleh ukuran kinerja yang terstruktur. Kondisi tersebut menyebabkan organisasi belum memiliki dasar objektif untuk memantau dan mengevaluasi kinerja proses data workflow. Penelitian ini bertujuan merancang ukuran kinerja data workflow berbasis Critical Success Factors pada Group Asset Support Perusahaan XYZ. Penelitian ini menggunakan kerangka The Winning KPI. Tahapan penelitian meliputi observasi, wawancara, dan pemetaan proses bisnis untuk memahami kondisi aktual data workflow. Selanjutnya, dilakukan identifikasi dan penilaian Success Factors, kemudian Critical Success Factors ditetapkan menggunakan analisis Pareto. Berdasarkan CSF terpilih, kandidat ukuran kinerja diturunkan dan diseleksi menggunakan kriteria SMART. Ukuran kinerja yang layak kemudian diklasifikasikan menjadi Performance Indicator dan Result Indicator, kemudian diprioritaskan menggunakan Analytic Hierarchy Process. Rancangan akhir diverifikasi secara teknis dan divalidasi melalui expert judgment oleh Manajer Group Asset Support. Penelitian menghasilkan enam Critical Success Factors dan 20 ukuran kinerja yang terdiri atas 14 Performance Indicators dan 6 Result Indicators. Berdasarkan hasil pembobotan AHP dan konfirmasi problem owner, ditetapkan lima Key Performance Indicators dan tiga Key Result Indicators. Penelitian ini juga menghasilkan rencana implementasi, analisis risiko dan dampak, serta implikasi manajerial. Rancangan yang dihasilkan belum diimplementasikan sehingga peningkatan efektivitas proses secara aktual belum dievaluasi.