Perpustakaan Digital ITB

Meningkatnya penggunaan social commerce seperti TikTok Shop turut mendorong perilaku impulsive buying pada konsumen muda. Proses checkout yang cepat dan instan dapat membuat pengguna memiliki sedikit waktu untuk mempertimbangkan kembali kebutuhan, urgensi, serta dampak finansial dari pembelian. Tugas akhir ini bertujuan merancang prototipe fitur Mindful Shopping pada TikTok Shop dengan pendekatan User-Centred Design (UCD) untuk mendukung proses pengambilan keputusan pembelian yang lebih reflektif tanpa mengurangi kenyamanan pengguna. Perancangan dilakukan dengan pendekatan UCD melalui pengumpulan dan analisis data kuantitatif serta kualitatif secara deskriptif dalam empat tahapan UCD yang dilakukan secara iteratif. Kebutuhan pengguna aktif TikTok Shop, terutama yang berusia 17-25 tahun, diidentifikasi melalui studi literatur, observasi, dan kuesioner, kemudian dirumuskan menjadi user persona, kebutuhan fungsional dan nonfungsional, serta usability dan User Experience (UX) goals. Hasil perancangan berupa tiga bentuk intervensi reflektif, yaitu mindful insight, reflective prompt, dan snackbar, yang dikembangkan dari prototipe low-fidelity hingga high-fidelity. Pengujian prototipe dilakukan menggunakan System Usability Scale (SUS), Single Ease Question (SEQ), dan Net Promoter Score (NPS). Pada iterasi kedua, seluruh usability goals memperoleh skor rata-rata 4,8 dan UX goals sebesar 4,92. Prototipe juga memperoleh skor SUS sebesar 94,69 dengan kategori Excellent, skor SEQ sebesar 6,93 dari 7, dan NPS sebesar 100 sebagai intensi merekomendasikan konsep prototipe (n=8). Waktu checkout meningkat dari 18,5 detik menjadi 22,9 detik seiring bertambahnya elemen interaksi pada alur, dan tambahan waktu ini dipersepsikan pengguna masih dapat diterima. Hasil tugas akhir ini menunjukkan bahwa fitur Mindful Shopping memiliki usability yang tinggi dan dipersepsikan membantu pengguna mempertimbangkan kembali keputusan pembeliannya.