Perpustakaan Digital ITB

Fitur perbandingan produk menjadi aspek penting dalam proses pengambilan keputusan pengguna di platform e-commerce, namun saat ini masih banyak dilakukan secara manual yang tidak efisien dan membebani beban kognitif pengguna. Hasil studi awal menunjukkan bahwa proses perbandingan produk yang tersedia saat ini belum optimal, ditandai dengan tingginya kebingungan pengguna dalam memahami perbedaan produk serta pengalaman yang tidak efisien. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini merancang ulang fitur perbandingan produk menggunakan pendekatan User-Centered Design (UCD), yang mencakup tahapan user research, specify requirements, perancangan solusi, serta usability testing dalam dua iterasi. Solusi akhir berupa high-fidelity prototype pada antarmuka mobile yang menyajikan informasi perbandingan produk secara ringkas, terstruktur, dan mudah dipahami. Evaluasi dilakukan dengan usability testing menggunakan metrik SUS, SEQ, NPS, time on task, serta pengukuran beban kognitif menggunakan NASA-TLX. Hasil evaluasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam efektivitas, efisiensi, dan kemudahan pemahaman, serta penurunan beban kognitif pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa pendekatan desain berpusat pada pengguna dapat meningkatkan kualitas pengalaman pengguna secara menyeluruh dan mendukung pengambilan keputusan pembelian yang lebih tepat dan nyaman.