Perpustakaan Digital ITB

Industri transportasi bus antarkota di Indonesia tengah mengalami transformasi yang pesat akibat digitalisasi dan perubahan preferensi konsumen. PT Sinar Dempo, sebagai operator regional di Sumatera Selatan, telah meluncurkan platform pemesanan tiket online melalui situs web dan aplikasi seluler. Namun, tingkat adopsi masih rendah—kurang dari 5% dari total penjualan tiket pada tahun 2023—karena rendahnya kesadaran konsumen, kebiasaan tradisional, dan keterlibatan digital yang terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi Integrated Marketing Communication (IMC) guna meningkatkan niat pembelian tiket secara digital. Pendekatan campuran digunakan dalam penelitian ini. Faktor internal dianalisis melalui kerangka kerja 7P marketing mix, STP, dan VRIO, sementara faktor eksternal dikaji menggunakan analisis PESTEL, Porter’s Five Forces, analisis pesaing, dan analisis pelanggan. Temuan tersebut kemudian disintesiskan ke dalam analisis SWOT dan dirumuskan menjadi alternatif strategi melalui matriks TOWS. Selain itu, kuesioner terstruktur dibagikan kepada 250 responden dan dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan, personal selling, promosi penjualan, dan pemasaran digital berpengaruh signifikan terhadap sikap konsumen yang kemudian memengaruhi niat pembelian. Studi ini merekomendasikan strategi pengembangan produk, peningkatan platform digital, dan optimalisasi promosi sebagai langkah strategis yang aplikatif bagi perusahaan transportasi yang menghadapi tantangan dalam adopsi digital.