Perpustakaan Digital ITB

Perkembangan mobile commerce di Indonesia yang pesat dan persaingan yang ketat mendorong platform untuk berinovasi, salah satunya melalui gamifikasi guna meningkatkan pengalaman dan retensi pengguna. Penelitian ini menganalisis pengaruh elemen gamifikasi terhadap user experience, dengan mempertimbangkan moderasi utilitarian feature dan hedonic feature, serta mediasi perceived value. Pengolahan data menggunakan teknik Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan data dari 202 responden pengguna mobile commerce. Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen gamifikasi (point, challenge, dan goal) tidak berpengaruh signifikan terhadap user experience, begitu pula utilitarian feature dan hedonic feature sebagai moderator. Namun, user experience berpengaruh signifikan terhadap perceived value terutama monetary value, information value, dan emotional value, yang pada akhirnya meningkatkan satisfaction. Penelitian ini juga menemukan bahwa perceived value menjadi mediator penuh dalam hubungan antara user experience dan satisfaction, serta satisfaction menjadi faktor utama dalam menentukan continuance intention. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya optimalisasi strategi gamifikasi dengan insentif yang lebih relevan, personalisasi, dan nilai tambah nyata bagi pengguna. Peningkatan user experience perlu difokuskan pada transparansi informasi, pengalaman interaktif, dan manfaat ekonomi. Dengan strategi ini, platform mobile commerce dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna dalam ekosistem digital yang kompetitif.