Perpustakaan Digital ITB

Transformasi digital di rumah sakit sering kali tidak hanya terhambat oleh persoalan teknis, tetapi justru menghadapi hambatan yang lebih dalam: bagaimana organisasi itu sendiri merespons perubahan. Penelitian ini berangkat dari kebutuhan untuk memahami dinamika internal yang membentuk arah transformasi digital di PT Rumah Sakit Pelabuhan. Dengan pendekatan studi kasus kualitatif dan berpijak pada kerangka systems thinking, model awal yang digunakan dalam penelitian ini mengacu pada Causal Loop Diagram (CLD) dari Tsaples et al. (2024). Model tersebut kemudian dimodifikasi secara kontekstual berdasarkan temuan lapangan yang diperoleh dari wawancara mendalam dengan berbagai pihak di dalam organisasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa transformasi digital di PT RSP berlangsung dalam sistem sinamis yang didorong oleh feedback loops yang saling memperkuat maupun menyeimbangkan. Dari struktur tersebut, empat leverage points muncul sebagai kunci pengungkit perubahan: Skills, Management Commitment, Work Culture, dan Cost for Digital Transformation. Keempatnya kemudian menjadi dasar dalam penyusunan solusi strategis serta rencana implementasi bertahap yang disesuaikan dengan konteks rumah sakit.