Perpustakaan Digital ITB

Industri perjalanan memberikan kontribusi signifikan terhadap pendapatan global, mencerminkan perannya yang penting dalam perekonomian dunia selama periode 2019-2024. Pendapatan ini mencakup penghasilan dari layanan seperti penerbangan, akomodasi, tur, transportasi, dan berbagai aktivitas terkait perjalanan lainnya. Industri perjalanan mempekerjakan sekitar 3 juta orang, menunjukkan perannya sebagai generator lapangan kerja utama. Menjadi entitas signifikan dalam industri pariwisata Indonesia, Creart Travel merupakan bagian dari PT. Semesta Muda Berkarya, menawarkan berbagai layanan perjalanan inovatif yang dirancang untuk klien individu maupun korporat. Meskipun memiliki potensi, bisnis ini menghadapi tantangan seperti pengenalan merek yang kurang memadai, persaingan pasar yang ketat, dan tingkat pertumbuhan yang lambat. Untuk meningkatkan keunggulan kompetitif Creart Travel dan mencapai perkembangan yang berkelanjutan, tesis ini akan menganalisis strategi bisnis perusahaan saat ini serta mengidentifikasi alternatif yang layak. Penelitian ini menggunakan metodologi yang mencakup analisis internal dan eksternal secara menyeluruh. Instrumen seperti analisis SWOT, Matriks InternalEksternal (IE), dan kerangka kerja Lima Kekuatan Porter digunakan untuk menilai kekuatan dan kelemahan internal perusahaan, serta peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi. Data primer yang diperoleh dari klien korporat, bersama dengan data sekunder dari laporan industri, memberikan wawasan berharga tentang tren pasar, kebutuhan pelanggan, dan strategi kompetitif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan fundamental Creart Travel terletak pada aliansi strategis, penawaran layanan yang berorientasi pada pelanggan, dan paket perjalanan inovatif. Namun, keterbatasan dalam visibilitas merek dan kurangnya keunikan dalam strategi pemasaran menjadi hambatan bagi pertumbuhan perusahaan. Studi ini merekomendasikan penerapan strategi yang terarah, termasuk peningkatan kampanye pemasaran digital, eksplorasi pasar niche seperti perjalanan bleisure (bisnis-rekreasi), dan peningkatan personalisasi layanan untuk menarik serta mempertahankan pelanggan.