Perpustakaan Digital ITB

Kredit konsumer merupakan salah satu pilar utama sumber pendapatan Bank Galuh dan memainkan peran strategis dalam mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan. Dalam prosesnya, Account Officer (AO) Kredit Konsumer menjadi garda terdepan yang bertanggung jawab langsung terhadap proses akuisisi nasabah, analisis kelayakan kredit, hingga pencairan pinjaman. Namun, berdasarkan data di lapangan, terdapat ketimpangan pencapaian kinerja di antara para AO pada kantor-kantor cabang wilayah Bandung. Beberapa AO mampu melampaui target, sementara sebagian lainnya masih belum mencapai hasil optimal meski berada dalam sistem kerja yang serupa. Kondisi ini menjadi landasan bagi penelitian ini untuk menelusuri lebih lanjut faktor-faktor yang memengaruhi perbedaan kinerja tersebut. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda untuk menguji pengaruh kompetensi dan motivasi kerja terhadap kinerja. Kompetensi yang dimaksud mencakup kemampuan teknis, analitis, dan interpersonal yang dibutuhkan AO untuk menjalankan tugasnya secara efektif. Sementara itu, motivasi kerja merujuk pada dorongan internal dan eksternal yang memengaruhi semangat kerja individu dalam mencapai target dan memberikan layanan terbaik. Hasil analisis menunjukkan bahwa baik kompetensi maupun motivasi kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja AO, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kinerja pegawai tidak hanya bergantung pada sistem target semata, melainkan juga pada kualitas pribadi dan dorongan kerja individu. Oleh karena itu, diperlukan strategi pengembangan sumber daya manusia yang komprehensif, yang tidak hanya meningkatkan keterampilan teknis tetapi juga membangun motivasi kerja yang sehat dan berkelanjutan, khususnya bagi para AO yang menjadi ujung tombak layanan kredit konsumer di Bank GALUH.