Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis akar permasalahan rendahnya efektivitas program partnership kartu kredit PT Bank XYZ di sektor Food and Beverage (F&B), serta merumuskan solusi strategis berbasis data untuk meningkatkan performa transaksi dan sinergi internal. Menggunakan pendekatan kualitatif eksploratori, studi ini mengintegrasikan metode Kepner-Tregoe (KT) dan Simple Multi-Attribute Rating Technique (SMART) dalam proses analisis dan pengambilan keputusan. Data diperoleh melalui diskusi kelompok terfokus (FGD) dengan stakeholder utama, termasuk Vice President Credit Card Head, tim EDC, tim Marketing, dan merchant F&B. Hasil analisis menunjukkan dua akar masalah utama, yaitu rendahnya edukasi dan keterlibatan merchant (terutama kasir) terhadap program promosi kartu kredit serta kurangnya koordinasi dan penyelarasan Key Performance Indicator (KPI) antara tim internal bank. Untuk menjawab tantangan tersebut, dikembangkan tiga alternatif solusi: Integrated Merchant Engagement and Internal Alignment, Collaborative Activation & Performance Synchronization, dan Digital Engagement & Real-Time KPI Integration Platform. Ketiga solusi dianalisis menggunakan metode SMART, dengan mempertimbangkan atributatribut seperti efektivitas biaya, dampak terhadap transaksi, keterlibatan merchant, keberlanjutan, dan kesiapan implementasi. Hasil SMART Technique menunjukkan bahwa solusi pertama memiliki skor tertinggi (4.3), menjadikannya alternatif terbaik untuk diimplementasikan. Temuan penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis dalam pengambilan keputusan manajerial berbasis bukti (evidence-based), serta menawarkan kerangka metodologis yang kuat dalam menangani permasalahan kompleks di sektor kemitraan perbankan dan merchant F&B.