Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi produktivitas layanan kurir dalam logistik e-commerce, dengan fokus pada kurir pengiriman last-mile di wilayah Jawa Barat. Seiring meningkatnya permintaan akan layanan logistik yang efisien, pemahaman terhadap faktor internal utama yang mendorong produktivitas menjadi semakin penting. Studi ini menginvestigasi lima faktor, yaitu Kompetensi, Beban Kerja, Pelatihan di Tempat Kerja, Lingkungan Kerja, dan Budaya Organisasi, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang didistribusikan secara daring maupun melalui kunjungan langsung ke titik kurir seperti hub dan titik pengambilan paket, dengan total responden sebanyak 110 kurir. Metode hybrid ini memastikan inklusivitas dan keberagaman responden dari berbagai penyedia logistik e-commerce. Teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Temuan menunjukkan bahwa kelima variabel tersebut berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap produktivitas kurir, dengan Beban Kerja (Workload) diidentifikasi sebagai faktor yang paling dominan. Berdasarkan hasil ini, penelitian merekomendasikan agar perusahaan mengimplementasikan sistem penyeimbangan beban kerja berbasis data dan insentif yang selaras dengan kinerja untuk meningkatkan efisiensi operasional. Kurir juga didorong untuk meningkatkan manajemen waktu serta menjaga komunikasi terbuka dengan atasan guna mempertahankan performa kerja yang optimal. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memasukkan faktor eksternal seperti kondisi lalu lintas, hambatan rute, atau perilaku pelanggan, serta melakukan perbandingan antar tahapan logistik atau wilayah geografis guna meningkatkan generalisasi hasil penelitian.