Perpustakaan Digital ITB

Tesis ini bertujuan untuk menganalisis tantangan bisnis dan merumuskan solusi strategis dalam layanan keperawatan di rumah (homecare nursing) di Indonesia, dengan mengambil studi kasus Care Your Self (CYS), sebuah penyedia layanan homecare komprehensif. Dalam konteks meningkatnya kebutuhan akan layanan kesehatan berbasis rumah yang dipicu oleh tren menua-nya populasi, tuntutan kenyamanan pasien, dan peningkatan kesadaran akan alternatif layanan medis konvensional, industri homecare menunjukkan potensi pertumbuhan yang besar. Care Your Self memosisikan dirinya sebagai penyedia layanan terintegrasi, mulai dari perawatan prenatal, pediatrik, geriatri, hingga layanan paliatif, sekaligus melengkapi layanan tersebut dengan pengiriman peralatan medis dan ambulans. Meskipun memiliki nilai unik, Care Your Self menghadapi hambatan kritis seperti keterbatasan infrastruktur teknologi informasi, persaingan dari penyedia berskala kecil yang mendominasi pasar terfragmentasi, serta rendahnya kesadaran masyarakat terhadap layanan homecare, khususnya di daerah non-perkotaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode campuran, dengan menggabungkan teknik kualitatif dan kuantitatif melalui survei, wawancara mendalam, serta observasi lapangan terhadap klien, staf internal, dan pemangku kepentingan lainnya. Analisis data sekunder juga dilakukan untuk memperkuat konteks temuan. Hasil studi menunjukkan bahwa upaya strategis harus difokuskan pada pengembangan sistem informasi yang adaptif dan berbasis seluler, peneguhan identitas merek sebagai penyedia layanan premium, serta kampanye edukatif untuk meningkatkan pemahaman publik akan manfaat layanan homecare. Implikasi dari studi ini tidak hanya relevan bagi Care Your Self dalam mengatasi hambatan pertumbuhan dan memperluas jangkauan layanannya, tetapi juga menawarkan panduan strategis yang aplikatif bagi pelaku industri homecare lainnya di Indonesia. Melalui inovasi teknologi, pendekatan pemasaran yang terarah, dan penguatan kapasitas internal, penyedia layanan dapat membangun fondasi pertumbuhan yang berkelanjutan dan berkontribusi signifikan terhadap sistem kesehatan nasional.