Perpustakaan Digital ITB

Inovasi dan transformasi digital menjadi elemen penting bagi bisnis untuk tetap kompetitif dalam lanskap pasar yang terus berkembang. Makaffah Salon and Bridal, yang didirikan pada tahun 2015 di Cimahi, Jawa Barat, telah berhasil menghadapi berbagai tantangan, termasuk pandemi COVID-19, di bawah naungan CV Young Enterprise Indonesia. Namun, untuk mempertahankan pertumbuhan dan memperluas pasar, salon ini perlu mengadopsi digitalisasi guna meningkatkan efisiensi layanan, pengalaman pelanggan, dan operasional bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak transformasi digital, personalisasi, dan inovasi layanan berbasis rumah terhadap efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan ekspansi pasar. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan campuran (mixed-method), yang mengintegrasikan metodologi kualitatif dan kuantitatif. Penelitian ini mengadopsi kerangka kerja Design Thinking, dimulai dari tahap Empathize yang diuji melalui wawancara mendalam dengan pemangku kepentingan utama, seperti manajer salon, karyawan, dan pelanggan, guna mengidentifikasi permasalahan utama dan peluang inovasi. Wawasan dari fase kualitatif ini digunakan untuk mengembangkan model inovasi digital berbasis Lean Startup Methodology, Disruptive Innovation Theory, dan Digital Transformation Framework. Pada tahap akhir, solusi yang diusulkan diuji secara kuantitatif melalui survei terstruktur untuk memvalidasi dampak inovasi digital terhadap efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan skalabilitas bisnis. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa adopsi solusi digital secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional, memperbaiki kepuasan pelanggan melalui layanan yang dipersonalisasi, serta meningkatkan aksesibilitas melalui model layanan berbasis rumah. Studi ini berkontribusi pada literatur yang berkembang mengenai transformasi digital di industri kecantikan dan memberikan rekomendasi praktis bagi Makaffah Salon and Bridal dalam menerapkan platform inovasi berbasis data yang memenuhi tuntutan konsumen yang terus berkembang