Perpustakaan Digital ITB

Program Bantuan Karyawan (Employee Assistance Program, EAP) merupakan inisiatif penting untuk mendukung kesehatan fisik dan mental karyawan, yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas kerja. FitHappy, sebagai penyedia EAP, menghadapi tantangan dalam meningkatkan jumlah pengguna di segmen bisnis ke bisnis (B2B). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi bisnis, memahami perjalanan pelanggan (customer journey), serta merancang strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan jumlah pengguna. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam dengan klien dan diskusi kelompok terarah dengan tim internal FitHappy. Data sekunder mencakup analisis literatur terkait pemasaran strategis. Alat analisis yang digunakan meliputi analisis SWOT, Porter’s Five Forces, analisis perjalanan pelanggan, dan kerangka 7P pada bauran pemasaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa FitHappy memiliki potensi untuk memperluas pasar melalui optimalisasi strategi digital, perbaikan aplikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan penyempurnaan proses pemasaran. Strategi utama yang direkomendasikan adalah meningkatkan kesadaran merek melalui pemasaran media sosial, memperluas jaringan klien B2B di sektor strategis, serta menyempurnakan harga dan layanan untuk menciptakan nilai tambah yang kompetitif. Kesimpulan penelitian ini memberikan rekomendasi implementasi yang dapat membantu FitHappy mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dalam pasar EAP di Indonesia. Penelitian ini juga memberikan wawasan bagi perusahaan lain dalam merancang strategi pemasaran untuk layanan sejenis.