Perpustakaan Digital ITB

Bank Digital X, sebuah terobosan revolusioner dalam industri perbankan yang diluncurkan pada tahun 2016 oleh PT Bank XYZ Tbk., menawarkan layanan perbankan yang lebih mudah, cerdas, dan aman melalui berbagai fitur digital. Salah satunya adalah kartu kredit Bank Digital X yang menghadirkan kemudahan dalam melakukan transaksi nontunai. Dengan kartu kredit, nasabah dapat melakukan pembelian dengan sistem pembayaran yang ditangguhkan hingga batas kredit tertentu. Namun, Bank Digital X menghadapi masalah penurunan pertumbuhan pengguna aktif dan saldo terutang. Berdasarkan tujuan bisnis, penurunan ini diakibatkan oleh program kemitraan kartu kredit yang kurang menarik. Masalah ini disebabkan oleh ketiadaan indikator penilaian mitra yang memberikan informasi terkait kinerja mitra. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tantangan strategis, tujuan strategis, prioritas Critical Success Factors (CSF), indikator evaluasi kinerja, dan mengembangkan prosedur untuk memantau dan mengevaluasi kinerja mitra. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggabungkan Fuzzy Quality Function Deployment (FQFD) dengan derajat preferensi relatif dalam model Fuzzy Multi-Criteria Decision Making (FMCDM) untuk menguji CSF terhadap tujuan strategis. Tujuan strategis diperoleh dari tantangan strategis berdasarkan keluhan serta Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) dan Peraturan Bank Indonesia (PBI) yang telah dipenuhi. Hasil CSF yang telah teruji akan diterjemahkan menjadi indikator penilaian serta Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk memastikan konsistensi, kualitas, dan efisiensi penilaian kinerja mitra dengan memberikan panduan yang jelas bagi perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan adanya 11 tantangan strategis yang menghasilkan 5 tujuan strategis, 8 CSF yang diprioritaskan, 16 indikator penilaian, serta SOP yang dirancang untuk memantau dan mengevaluasi kinerja mitra kartu kredit di Bank Digital X. Hasil usulan perancangan mekanisme ini diharapkan dapat memberikan wawasan objektif dan membantu eksekutif dalam pengambilan keputusan yang strategis.