Perpustakaan Digital ITB

Profitabilitas layanan kesehatan merupakan faktor penting bagi keberlanjutan dan pertumbuhan klinik seperti Klinik PBS. Klinik PBS, seperti banyak penyedia layanan kesehatan lainnya, menghadapi tantangan dalam menyeimbangkan kualitas layanan dengan kelayakan finansial. Masalah-masalah ini secara kolektif berkontribusi terhadap profitabilitas yang kurang optimal, sehingga memerlukan penyelidikan menyeluruh dan intervensi strategis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui akar permasalahan menurunnya keuntungan pada klinik PBS dan usulan solusi bisnis untuk meningkatkan pendapatan dan menekan biaya pada klinik PBS. Penelitian ini akan menggunakan pendekatan metode, yang menggabungkan pengumpulan dan analisis data kuantitatif dan kualitatif. Data kuantitatif akan dikumpulkan melalui data keuangan, statistik volume pasien, dan survei kepuasan. Data kualitatif akan diperoleh dari wawancara dan focus group dengan staf. Hasil peninjauan menemukan bahwa Akar penyebab menurunnya keuntungan di klinik PBS meliputi: jam praktik yang tidak tepat sehingga mengurangi kunjungan pasien, sistem TI yang tidak efisien sehingga menghambat efisiensi operasional dan penyampaian layanan, pelatihan staf yang tidak memadai mempengaruhi kualitas layanan, konstruksi yang sedang berlangsung membatasi ruang dan layanan, masalah pembayaran asuransi yang membatasi fleksibilitas keuangan, dan lemahnya upaya pemasaran mengurangi visibilitas dan daya tarik klinik dalam pasar layanan kesehatan yang kompetitif. Solusi yang diusulkan mencakup perluasan layanan klinik, peningkatan pelatihan dan fasilitas staf, penyederhanaan proses pembayaran asuransi, dan pemanfaatan digitalisasi. Penelitian ini penting karena menjawab kebutuhan mendesak bagi klinik untuk beradaptasi terhadap perubahan tuntutan layanan kesehatan dan tekanan ekonomi.