Perpustakaan Digital ITB

Perkembangan pesat transformasi digital telah berdampak signifikan pada sektor layanan TI, terutama di pasar berkembang seperti Indonesia. Tesis ini mengeksplorasi tantangan strategis yang dihadapi oleh penyedia layanan TI di Indonesia saat mereka menavigasi lanskap persaingan yang ditandai oleh perubahan permintaan pelanggan, kemajuan teknologi, dan dinamika pasar. Penelitian ini bertujuan untuk memprioritaskan inisiatif strategis yang selaras dengan kebutuhan pasar dan meningkatkan posisi kompetitif penyedia layanan TI tersebut. Dengan mengintegrasikan kerangka kerja manajemen strategis seperti Porter’s Five Forces, Analisis Rantai Nilai, dan Analisis SWOT dengan Analytic Hierarchy Process (AHP), studi ini menangani masalah stagnasi pendapatan di PT ABC, salah satu penyedia layanan TI terkemuka di Indonesia. Temuan penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk berbasis AI dan pengembangan solusi lowcode merupakan strategi penting untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan dan memenuhi permintaan yang semakin meningkat akan solusi teknologi canggih. Selain itu, penelitian ini menekankan pentingnya pendekatan yang berpusat pada pelanggan dan adaptasi yang terus-menerus untuk mempertahankan keunggulan kompetitif di lingkungan yang volatile, uncertain, complex, and ambiguous (VUCA). Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap literatur manajemen strategis dengan mendemonstrasikan penerapan praktis AHP dalam konteks transformasi digital di sektor layanan TI dan memberikan wawasan praktis bagi penyedia layanan TI di pasar berkembang yang menghadapi tantangan serupa.