Perpustakaan Digital ITB

Industri e-commerce Indonesia mengalami pertumbuhan yang signifikan, dengan proyeksi yang menunjukkan peningkatan dari USD 52,93 miliar pada tahun 2023 menjadi USD 86,81 miliar pada tahun 2028. Pertumbuhan pesat ini didorong oleh meningkatnya penetrasi internet dan ponsel pintar, ditambah dengan meningkatnya permintaan belanja online. Lazada Indonesia, salah satu pemain utama di sektor ini, menghadapi persaingan yang ketat dari platform yang lain seperti Tokopedia dan Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi positioning strategis Lazada Indonesia, dengan fokus pada loyalitas merek dan dinamika pangsa pasar dalam lanskap e-commerce Indonesia. Dengan menggunakan pendekatan metode campuran, penelitian ini mengintegrasikan data kualitatif dan kuantitatif untuk memberikan analisis yang komprehensif. Studi ini menggunakan berbagai kerangka kerja strategis, termasuk PESTLE, Lima Kekuatan Porter, VRIO, STP, dan 7P pemasaran, untuk menilai lingkungan internal dan eksternal Lazada. Temuan utama menunjukkan bahwa kekuatan Lazada terletak pada infrastruktur teknologinya yang kuat, penawaran produk yang luas, dan pengenalan merek yang kuat yang didukung oleh Alibaba. Namun, perusahaan menghadapi tantangan yang besar, termasuk pengalaman pengguna yang tidak konsisten, masalah koordinasi internal, dan kebutuhan akan strategi pemasaran yang lebih terlokalisasi agar dapat secara efektif menjangkau pasar Indonesia yang beragam. Penelitian ini memberikan pandangan atau masukan yang dapat ditindaklanjuti dan rekomendasi strategis bagi Lazada Indonesia untuk meningkatkan posisi pasar dan meningkatkan loyalitas merek. Strateginya mencakup peningkatan layanan pelanggan, pemanfaatan big data untuk pemasaran yang dipersonalisasi, dan pembentukan kemitraan strategis untuk meningkatkan kemampuan logistik. Dengan mengatasi permasalahan ini, Lazada dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, memperkuat keunggulan kompetitifnya, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan di sektor e-commerce Indonesia yang tengah berkembang pesat