Perpustakaan Digital ITB

Pasar perawatan kulit Indonesia, yang bernilai $1.7 miliar pada tahun 2021, mengalami perubahan yang signifikan dipengaruhi oleh perubahan perilaku konsumen akibat pandemi Covid-19. Perubahan ini termasuk peningkatan fokus pada kesehatan pribadi dan kecenderungan konsumen untuk beralih merek demi harga atau kualitas yang lebih baik. Cetaphil Indonesia menghadapi tantangan dalam meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas merek di lanskap persaingan yang ketat ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dinamika pasar, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas merek, dan mengusulkan strategi pemasaran yang ditargetkan untuk mendapatkan kembali pengguna yang hilang dan meningkatkan penjualan. Penelitian ini mengatasi tiga pertanyaan kunci: faktor internal dan eksternal yang memengaruhi Cetaphil, strategi untuk meningkatkan loyalitas merek dan mendapatkan kembali pengguna, dan metode implementasi praktis untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Untuk mencapai tujuan ini, pendekatan campuran digunakan, dengan menggabungkan metodologi kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif dikumpulkan melalui wawancara dengan pemangku kepentingan kunci di dalam Cetaphil Indonesia, sementara sumber data sekunder memberikan konteks tambahan. Data kuantitatif dikumpulkan melalui survei online yang didistribusikan kepada sampel yang mewakili demografis target Cetaphil di Indonesia. Analisis mengungkap peluang untuk kampanye pemasaran yang ditargetkan, dengan memanfaatkan influencer media sosial dan kemitraan untuk meningkatkan visibilitas merek dan kredibilitas. Selain itu, mengimplementasikan program loyalitas pelanggan dan promosi yang dipersonalisasi dapat memberikan insentif untuk pembelian ulang dan membantu memupuk loyalitas merek. Mengoptimalkan strategi harga untuk menawarkan proposisi nilai yang kompetitif sambil mempertahankan standar kualitas sangat penting. Memperluas saluran distribusi untuk mencapai segmen pasar yang belum dimanfaatkan dan meningkatkan kehadiran digital melalui platform e-commerce dan pembuatan konten yang menarik adalah komponen kunci dari strategi yang diusulkan. Inisiatif-inisiatif ini bertujuan untuk mengatasi tantangan dan memanfaatkan peluang, yang pada akhirnya akan mendorong pertumbuhan berkelanjutan dan loyalitas merek untuk Cetaphil Indonesia di lanskap pasar perawatan kulit yang terus berubah.