Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini berfokus pada pengembangan dan analisis strategi marketing mix untuk meningkatkan segmen B2C (business-to-consumer) Ninja Xpress, penyedia layanan logistik dan pengiriman terkemuka di Indonesia. Studi ini mengidentifikasi tantangan yang dihadapi Ninja Xpress dalam meningkatkan volume pengiriman harian dan mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran yang saat ini diterapkan. Dengan menggunakan metode kuantitatif dan kualitatif, termasuk survei, observasi, dan dokumentasi, penelitian ini mengkaji dampak dari 7P pemasaran (Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Bukti Fisik, dan Proses) terhadap sikap dan niat beli konsumen. Penelitian ini menggunakan kerangka kerja customer behavior untuk memahami bagaimana individu membuat keputusan untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia. Dengan menerapkan kerangka ini, penelitian bertujuan untuk memahami bagaimana setiap elemen dari bauran pemasaran mempengaruhi sikap konsumen terhadap Ninja Xpress dan selanjutnya niat pembelian mereka. Temuan utama menunjukkan bahwa kualitas produk, strategi harga, aktivitas promosi, dan layanan pelanggan secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen dan loyalitas merek. Melalui analisis SWOT yang mendalam, penelitian mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi oleh Ninja Xpress di pasar logistik yang kompetitif. Studi ini juga mengajukan rekomendasi strategis berdasarkan analisis TOWS untuk meningkatkan upaya pemasaran perusahaan. Rekomendasi ini meliputi peningkatan kualitas layanan, penawaran harga yang kompetitif, perluasan kampanye promosi, dan optimalisasi proses operasional untuk memenuhi ekspektasi konsumen secara lebih efektif. Secara keseluruhan, penelitian ini memberikan wawasan komprehensif tentang dinamika pemasaran di industri logistik Indonesia, menawarkan rekomendasi praktis bagi Ninja Xpress untuk meningkatkan pangsa pasar di segmen B2C. Temuan ini berkontribusi pada pemahaman yang lebih luas tentang strategi pemasaran di sektor logistik dan memberikan cetak biru bagi perusahaan lain yang menghadapi tantangan serupa di lanskap e-commerce yang berkembang pesat.