Perpustakaan Digital ITB

Integrasi kecerdasan buatan (AI) yang semakin meningkat dalam platform streaming musik telah mengubah pengalaman pengguna, terutama melalui fitur yang dipersonalisasi. Studi ini menyelidiki dampak fitur "Discover Weekly" Spotify terhadap kepuasan pengguna dan loyalitas pelanggan di antara pengguna Indonesia. Dengan memeriksa interaksi antara kualitas pengalaman layanan, kegunaan yang dirasakan, dan keterlibatan pengguna, penelitian ini bertujuan untuk menentukan apakah "Discover Weekly" secara efektif meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan dan mendorong loyalitas terhadap Spotify. Penelitian ini menggunakan metode campuran, menggabungkan analisis kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif dianalisis menggunakan pengkodean otomatis dari perangkat lunak NVivo dengan total 18 responden, sementara data kuantitatif dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan total 397 responden. Penelitian ini menemukan bahwa kualitas pengalaman layanan secara signifikan mempengaruhi kepuasan pengguna melalui fitur "Discover Weekly". Pengguna yang merasa puas dengan pengalaman fitur ini memiliki kepuasan yang lebih tinggi dan lebih mungkin untuk tetap loyal kepada Spotify. Penelitian ini juga menemukan hubungan positif yang kuat antara kepuasan dan promosi dari mulut ke mulut, yang menunjukkan bahwa pengguna yang puas lebih mungkin merekomendasikan fitur "Discover Weekly" Spotify kepada orang lain. Rekomendasi termasuk meningkatkan keterlihatan playlist, terus memperbaiki algoritma, mengkurasi konten musik yang beragam dan berkualitas tinggi, dan mendorong promosi dari mulut ke mulut yang positif. Perluasan penelitian ke platform streaming musik lainnya, mengeksplorasi playlist yang dipersonalisasi lainnya yang ditawarkan oleh Spotify, dan profil demografis lainnya akan memberikan pemahaman yang lebih luas tentang efektivitas mereka dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan loyalitas.