Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini menangani tren meningkatnya insiden dalam area produksi atas produk digital Bank Negara Indonesia (BNI). Tren ini tidak hanya mengancam kualitas keseluruhan produk tetapi juga menempatkan BNI pada posisi kerugian bersaing, khususnya dalam ranah produk digital. Akar penyebab kerugian bersaing BNI dapat ditelusuri kembali ke jumlah insiden yang tinggi, menunjukkan masalah sistematis dalam kualitas produk. Hal ini selanjutnya menunjukkan ketidakefektifan proses jaminan kualitas, tanggung jawab yang dibebankan oleh departemen IT Testing & Quality Assurance. Setelah penyelidikan menyeluruh, teridentifikasi kesenjangan pengetahuan kritis di antara karyawan departemen tersebut. Ini secara jelas menyoroti ketiadaan praktik manajemen pengetahuan (KM) yang kuat di dalam departemen. Objektif utama dari penelitian ini adalah memperbaiki ketidakefisienan manajemen pengetahuan di dalam departemen untuk memperkuat proses jaminan kualitas dan, sebagai hasilnya, meningkatkan kualitas produk digital. Penelitian ini melakukan penilaian kematangan KM, diikuti dengan analisis rinci terhadap akar penyebab yang menghambat implementasi KM yang efektif melalui FGD dengan para pemimpin di departemen. Hasilnya memberikan rekomendasi strategis untuk memperkuat praktik KM, menutup kesenjangan pengetahuan yang ada, dan meningkatkan kualitas produk digital BNI. Pendekatan proaktif ini bertujuan untuk mengukuhkan posisi bersaing BNI dalam lanskap perbankan digital.