Perpustakaan Digital ITB

Dalam bidang perhotelan, sumber daya manusia tidak dapat dipungkiri merupakan aset yang paling berharga. Para pemimpin di industri ini harus hati-hati mempertimbangkan cara menarik individu-individu yang luar biasa dan secara efektif memanfaatkan bakat dan potensi karyawan mereka untuk membantu mencapai tujuan dan sasaran organisasi. Salah satu pendekatan efektif untuk meningkatkan kinerja staf adalah dengan menerapkan program pelatihan yang komprehensif. Dengan membekali karyawan dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan, organisasi dapat memberdayakan tenaga kerja mereka untuk bekerja pada potensi tertinggi mereka. Penelitian ini dilakukan di Padma Hotel Bandung, hotel bintang lima yang berlokasi di Bandung. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak program pelatihan komprehensif terhadap kinerja karyawan hotel secara keseluruhan, dengan fokus singkat pada dampaknya terhadap kualitas layanan yang diberikan kepada tamu. Program pelatihan ini berlangsung selama empat bulan dan mencakup topik-topik penting yang direncanakan dan diselenggarakan dengan cermat oleh Manajer Pelatihan Korporat. Untuk mengevaluasi efektivitas program pelatihan, peneliti menggunakan pendekatan kualitatif yang disempurnakan, memanfaatkan wawancara mendalam, menganalisis menggunakan metode deskriptif, dan mengumpulkan data tambahan dari sumber terpercaya seperti jurnal dan catatan internal perusahaan. Selain itu, peneliti menggunakan Model Kirkpatrick, sebuah kerangka teoritis yang diakui secara luas untuk mengevaluasi hasil program pelatihan. Temuan penelitian, penulis menemukan bahwa tujuan utama program pelatihan adalah untuk meningkatkan kinerja karyawan. Program pelatihan ini telah memberikan kontribusi efektif terhadap peningkatan keterampilan, pengetahuan, dan kinerja karyawan secara keseluruhan. Hasilnya, peningkatan kinerja menghasilkan peningkatan kepuasan di antara seluruh tamu yang memilih untuk menginap di hotel. Pada akhirnya, penulis menyimpulkan bahwa meskipun program pelatihan yang dilaksanakan oleh hotel telah menunjukkan hasil yang menjanjikan, terdapat beberapa aspek yang memerlukan evaluasi dan perbaikan untuk lebih meningkatkan kualitas program pelatihan inti di masa depan.