Perpustakaan Digital ITB

Di tengah merebaknya digitalisasi pada industri perbankan, maka diperlukan optimalisasi kanal – kanal elektronik yang dimiliki oleh bank, baik kanal yang ditempatkan pada nasabah maupun kanal yang ditempatkan di internal bank itu sendiri. Hal ini ditujukan agar tujuan efisiensi dan efektifitas transaksi melalui kanal elektronik menjadi tercapai, serta menjadi penting pada kompetisi perbankan yang sedemikian ketat. Investasi yang telah digunakan untuk mengembangkan kanal elektronik yang digunakan pegawai internal bank untuk bertransaksi penukaran mata uang (forex) menjadi objek dari penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh komponen pada kerangka model kesiapan dan keberterimaan teknologi terhadap penggunaan sistem secara aktual, secara spesifik pada sistem elektronik untuk digunakan pegawai cabang untuk melakukan transaksi forex. Sistem e-Forex (e-Fx) yang tersedia pada cabang salah satu bank di Indonesia dianalisi dengan menggunakan 2 pendekatan, yakni pendekatan internal dan eksternal. Pendekatan analisis internal dilakukan melalui interview dengan pengguna langsung dan pengawas serta kuesioner kepada pengguna langsung. Interview dilakukan kepada 5 responden dari pengguna langsung dan 3 orang pengawas sistem. Kuesioner dilakukan kepada 88 responden dari pengguna langsung. Pendekatan analisis eksternal dilakukan melalui analisis kompetitor dan analisis PESTEL (politik, ekonomi, sosial, teknologi, lingkungan, hukum). Pengguna utama yang dipilih sebagai responden adalah pegawai bank yang memiliki akses user sistem eFx, yang dibagi secara berimbang antara user aktif maupun tidak aktif. Hasil pengisian kuesioner dianalisis dengan menggunakan teknik analisis SEM-PLS dengan bantuan program SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel kesiapan teknologi pengguna dan variabel persepsi manfaat sistem kepada pengguna terhadap penggunaan sistem secara aktual. Terdapat beberapa ruang pengembangan yang bisa dilakukan berdasarkan hasil analisis internal dan eksternal yang ada, untuk digunakan sebagai dasar penyusunan strategi selanjutnya. Berdasarkan analisis internal dan eksternal, penelitian ini merumuskan strategi menggunakan analisis SWOT, maka akan dipilih usulan – usulan strategi yang dapat menjawab kebutuhan utama dari pengguna utama sistem ini. Masing – masing usulan strategi yang ada akan didetailkan dengan mempertimbangkan waktu dan penanggung jawab agar dapat diterapkan sesuai rencana.