Perpustakaan Digital ITB

Tesis ini melaporkan studi untuk meningkatkan proses kolaborasi dan hubungan kerja kerja di antara empat tim di perusahaan jasa profesional. Penelitian ini dibangun menjadi dua bagian yang saling melengkapi, dan setiap bagian dari penelitian ini dirancang untuk menjawab pertanyaan penelitian yang relevan; kemudian, temuan dari kedua bagian tersebut digabungkan untuk pemahaman dan kesimpulan yang lebih luas dan mendalam. Bagian-1 dari penelitian ini dilakukan untuk mempelajari pengaruh tata kelola perusahaan pada dimensi proses kolaborasi di perusahaan publik jenis perusahaan jasa profesional dengan satu struktur organisasi terintegrasi global dan jenis kemitraan dari perusahaan jasa profesional dengan struktur organisasi jaringan. Satu model konseptual dikembangkan untuk menyusun analisis dan memandu lima wawancara ahli. Ditemukan bahwa dalam jenis perusahaan publik dari perusahaan jasa profesional, dengan satu struktur organisasi global yang terintegrasi, dimensi struktural dari proses kolaborasi memainkan peran yang lebih signifikan daripada dimensi agensi dan modal sosial dalam membangun proses kolaborasi. Sebaliknya, pada perusahaan jasa profesional jenis kemitraan, dengan struktur organisasi jaringan, modal sosial dan dimensi keagenan dari proses kolaborasi memainkan peran yang lebih signifikan daripada dimensi struktural dalam membangun proses kolaborasi. Ini mengarah pada implementasi praktis dalam jenis kemitraan perusahaan jasa profesional, dan proses kolaborasi akan dimulai dengan membangun modal sosial dan dimensi agensi. Dalam perusahaan publik jenis perusahaan jasa profesional, proses kolaborasi akan dimulai dengan mengikuti dimensi struktural karena menjadi perusahaan publik memaksa perusahaan untuk memiliki tata kelola dan administrasi yang jelas dan terdokumentasi (dimensi struktural). Bagian-2 dari studi ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan pengetahuan dalam proses kolaborasi dan mempelajari cara-cara praktis untuk membangunnya. Hal ini dilakukan dengan menerapkan studi Soft Systems Methodology-based Action Research (SSM-based AR) untuk meningkatkan hubungan kerja kolaboratif antara empat tim di salah satu perusahaan Empat Besar yang melayani satu klien multinasional global. The Big Four adalah julukan yang digunakan untuk merujuk secara kolektif ke empat firma jaringan layanan profesional (PSNF) terbesar secara global, yang terdiri dari Deloitte, Ernst & Young, KPMG, dan PwC. Studi iv ini mempelajari temuan-temuan berikut: (1) Proses kolaborasi tidak statis, dan pembentukannya berkelanjutan dan siklis. Penyempurnaan dan renegosiasi diperlukan untuk menjaga keseimbangan yang disepakati untuk situasi yang ada atau menemukan keseimbangan baru dari lima dimensi proses kolaborasi untuk situasi baru. (2) Memiliki kesamaan tujuan, dimensi mutualitas dari proses kolaborasi terus memotivasi keempat tim untuk berkolaborasi. Kejelasan dimensi mutualitas sangat penting bagi para pihak sebelum memulai proses kolaborasi. (3) Dimensi modal sosial (kebersamaan dan norma) dan otonomi memainkan peran yang lebih signifikan daripada dimensi struktural (tata kelola dan administrasi) dalam membangun proses kolaborasi dalam perusahaan jaringan layanan profesional (PSNF). (4) Mengusulkan langkah-langkah praktis untuk mengimplementasikan lima dimensi proses kolaborasi. (5) Menanamkan kerangka teoritis dalam definisi akar panduan SSM untuk mengatasi keharusan ganda AR berbasis SSM. Menggabungkan temuan dari dua bagian studi memberikan pemahaman dan kesimpulan yang lebih luas dan lebih dalam, menjawab pertanyaan penelitian yang lebih besar: “ bagaimana membangun proses kolaborasi yang sukses secara praktis di PSF. Bagian-2 dari temuan studi memberikan langkah-langkah untuk membangun menggunakan lima dimensi model proses kolaborasi, dan bagian-1 dari temuan studi menjelaskan dimensi mana yang harus dikelola dengan baik untuk menopang proses kolaborasi yang telah dibangun.