Cover
PUBLIC karya Abstrak dan Abstract
PUBLIC karya
Lembar Pengesahan
Terbatas karya
» ITB
Terbatas karya
» ITB
Kata Pengantar
PUBLIC karya
BAB I
Terbatas karya
» ITB
Terbatas karya
» ITB
BAB II
Terbatas karya
» ITB
Terbatas karya
» ITB
BAB III
Terbatas karya
» ITB
Terbatas karya
» ITB
BAB IV
Terbatas karya
» ITB
Terbatas karya
» ITB
BAB V
Terbatas karya
» ITB
Terbatas karya
» ITB
Salah satu fitur yang sering dijumpai di kebanyakan e-commerce saat ini adalah
sistem rekomendasi produk. Namun, sistem rekomendasi di e-commerce saat ini
masih menghadapi beberapa masalah. Adapun permasalahan tersebut adalah masalah
cold start dan masalah lack of privacy terhadap data pengguna. E-commerce juga
menghadapi isu krusial lain yaitu tingkat social presence yang rendah. Penurunan
tingkat social presence ini disebabkan oleh kurangnya interaksi sosial antara pengguna
dan e-commerce yang membuat hubungan keduanya menjadi lebih dingin. Ketiga
masalah ini adalah faktor utama yang dapat menyebabkan penurunan kepercayaan
pelanggan di e-commerce tersebut. Penelitian Tugas Akhir ini berfokus untuk
menyelesaikan permasalahan tersebut melalui fitur conversational design interaction
dalam bentuk Virtual Agent. Fitur ini dapat mengumpulkan data melalui proses profiling,
memberikan penjelasan mengenai penggunaan data pengguna, serta fitur tanya jawab
rekomendasi produk, promo, ataupun produk serupa ke Virtual Agent. Hasil akhir
penelitian ini adalah high fidelity prototype yang dirancang menggunakan pendekatan
User Centered Design dan Natural Conversational Framework. Implementasi
desain dilakukan pada studi kasus e-commerce Shopee dengan memodifikasi sistem
rekomendasi produk. Prototype diujikan melalui metode usability testing untuk usability
goal efficient to use dan user experience goal helpful. Efficient to use berhasil diuji
melalui parameter overall relative efficiency dengan skor 100 persen dan time based
efficiency dengan nilai 0,0106 goals/sec yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan
timed based efficiency fitur searchbar di Shopee (0,0050 goals/sec). UX Goals helpful
berhasil diuji melalui kuesioner WAMMI dengan rata-rata skor 6,9 dari 7, dan skor SEQ
yang tergolong tinggi yaitu di antara range 6 sampai 7 untuk setiap task-nya. Variabel
social presence dan lack of privacy risk juga berhasil diuji menggunakan post-test
kuesioner yang terbukti reliable menggunakan metode validasi uji reliabilitas coefficient
cronbach alpha. Secara keseluruhan fitur ini juga terbukti usable dengan skor SUS
sebesar 92,4.