Pertumbuhan industri mode Muslim di dunia meningkat dan terus berkembang saat ini.
Indonesia dengan populasi Muslim terbesar juga memiliki kontribusi besar dalam industri
fesyen Muslim di dunia. Pada tahun 2020, Indonesia menargetkan untuk menjadi pusat mode
busana muslim di dunia. Namun, saat ini beberapa ritel yang memiliki toko fisik yang sudah ada
tiba-tiba tutup, mereka tidak dapat bertahan karena mereka tidak dapat mengetahui kebutuhan
pelanggan mereka, teknologi membuat sistem berubah. Toko fisik harus beradaptasi dengan
kenyataan ini. Media digital sangat dekat dengan orang-orang saat ini sehingga perusahaan
mode Muslim harus membuat strategi baru mengenai teknologi digital.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami bagaimana toko fisik bertahan di era
digital terutama di perusahaan busana muslim atau hijab. Penelitian ini adalah penelitian
kualitatif yaitu wawancara mendalam. Penelitian ini telah mewawancarai 5 responden dari
berbagai perusahaan busana muslim atau hijab yang memiliki lebih dari tiga toko fisik.
Penelitian difokuskan pada model pemasaran atau model ritel stategik yang dimiliki oleh
perusahaan-perusahaan tersebut.
Untuk mengetahui dan memahami model ritel strategis dalam perusahaan busana muslim atau
hijab, ada 4 elemen yang digunakan peneliti. Elemen-elemennya adalah produk, layanan,
penentuan posisi, dan teknologi. Berdasarkan hasil, produk harus memiliki perbedaan dengan
produk lain atau mengikuti tren. Untuk layanan, layanan adalah nomor satu dan menghasilkan
loyalitas pelanggan. Untuk penentuan posisi, perusahaan melakukan branding dan memiliki
lokasi toko yang strategis. Dan yang terakhir, perusahaan menggunakan teknologi untuk
melakukan promosi dan membuat data pelanggan. Sehingga, industri busana muslim bisa
bertahan di era digital.
Berdasarkan hasil penelitian, ada rekomendasi yang dapat diterapkan di Khalisa Hijab terutama
dalam model pemasaran atau model strategis. Untuk model pemasaran, Khalisa harus
membuat produk yang berbeda dengan yang lain atau mengikuti tren, harus memprioritaskan
layanan pelanggan, harus melakukan branding, dan menggunakan teknologi untuk
mempromosikan dan membuat data pelanggan. Setelah Khalisa Hijab memiliki lebih banyak
sumber daya untuk membangun sebuah toko, lokasi harus strategis. Itu berarti dekat dengan
pelanggan dan pusat kota.