Perpustakaan Digital ITB

Pendapat di internet menjadi sorotan dari industri penjualan dan pemasaran. Situs web konten buatan pengguna adalah salah satu dari banyak yang memungkinkan hal ini. Tripadvisor mengklaim bahwa mereka adalah situs web konten buatan pengguna terbesar terkait pariwisata, di mana sebagai bukti penggunaan konten buatan pengguna yang sangat diperlukan, logo Tripadvisor tergantung di dasbor atas situs web Saung Angklung Udjo (SAU). Harusnya terdapat informasi berharga dalam ulasan yang mencerminkan kualitas SAU. Penelitian ini menggunakan analisis sentimen sebagai penelitian ini ditujukan untuk kualitas SAU 7Ps. Penelitian ini dilakukan dengan mengolah 851 ulasan dengan data scrap maka data yang terolah menjadi 779 ulasan yang menggunakan bahasa Inggris dan atau bahasa Indonesia. Dengan menggunakan tiga polaritas (positif, netral dan negatif), aspek-aspek dalam sentimen didasarkan pada 7P yang merupakan produk, orang, bukti fisik, proses, promosi, tempat dan harga. Dalam temuan, produk dan proses adalah penjualan utama SAU karena pertunjukan angklung dan tari adalah yang tertinggi dalam sentimen positif. Sedangkan sisi negatifnya adalah pertunjukan wayang perlu lebih diperhatikan karena paling banyak disebutkan dalam sentimen negatif. Orang, bukti fisik, promosi dan harga memiliki sentimen positif sebagai sentimen dominan dibanding negatifnya. Selain itu, tempat memiliki sentimen negatif sebagai dominan dengan retakan besar di lokasi dan lalu lintas di atas sentimen positif mereka. Kesimpulannya, SAU hanya melakukan 6P dari 7Ps karena tempat dianggap tidak dalam kondisi yang baik. Selain itu, SAU tidak memiliki inovasi besar dan terjebak dalam stagnasi selama 7 tahun terakhir sejauh data penelitian ini dapat mencapai. Sebagai rekomendasi, SAU harus berurusan dengan aspek terlemahnya dalam 7Ps, yaitu tempat, dengan hanya membuat rambu penanda jalan menuju SAU di jalan utama. Satu lagi, SAU harus berinovasi dengan menangani pertunjukan boneka terlebih dahulu dengan menyewa direktur seni profesional. Terakhir, memiliki rasa urgensi untuk mendirikan departemen R & D. Untuk penelitian lebih lanjut harus ada penelitian untuk mengembangkan kerangka kerja lengkap dalam manajemen perubahan untuk menggeser manajemen tradisional SAU ke manajemen yang lebih modern.