Perpustakaan Digital ITB

PT Qwords Company International sebagai salah satu SME di Indonesia yang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan web hostingyang mempunyai masalah terkait employeeturnover. Sejak 2016 hingga akhir 2017, perusahaan ini telah kehilangan 16 orang karyawan dari total 60 karyawan yang ada dan hal tersebut merupakan angka yang besar bagi perusahaan.Employee turnover ini menyebabkan kurangnya karyawan sehingga membuat sulitnya pengaturan jadwal shift pegawai dan meningkatkan pengeluaran perusahaan untuk kembali mengadakan rekruitment dan pelatihan. Karyawan dari PT Qwords Company International ini keluar secara sukarela mulai dari alasan pribadi sampai alasan karir menjadi inti permasalahan turnover ini. Employee turnover bermula dari sebuah pemikiran dan pertimbangan karyawan untuk tetap bekerja atau berhenti dari perusahaan tersebut yang disebut dengan turnover intention. Penelitian ini menggunakan faktor-faktor yang mempengaruhi turnover intention di sebuah perusahaan. Faktor-faktor tersebut adalah faktor organisasi dan manajemen, budaya perusahaan, komitmen perusahaan, pelatihan dan pengembangan karir, lingkungan kerja perusahaan, sistem kompensasi, stress kerja, dan hubungan antara pemimpin dan bawahan. Berdasarkan penelitian terdahulu faktor–faktor tersebut merupakan faktor yang berhubungan langsung dengan perusahaan yang mempengaruhi kepuasan kerja dan motivasi sehingga mempengaruhi turnover intention karyawan di perusahaan. Untuk mengetahui kondisi sebernarnya mengenai turnover intention di perusahaan, peneliti melakukan interview kepada 6 narasumber kunci. Narasumber kunci tersebut terdiri dari, unit human resource development, karyawan, dan mantan karyawan. Narasumber dipilih berdasarkan keterkaitan mereka dengan permasalahan turnover sehingga dapat memberikan gambaran terkait dengan turnover intention dari sisi karyawan dan perusahaan. Faktor pelatihan dan pengembangan karir, system kompensasi, stress kerja, hubungan antara atasan dan bawahan, serta lingkungan kerja perusahaan merupakan faktor yang mempengaruhi turnover intention yang didapat dari hasil penelitian di perusahaan ini. Berdasarkan hasil analisa, penulis memberikan beberapa rekomendasi employee retention strategy berdasarkan faktor-faktor penyebab turnover intention di perusahaan seperti membuat program pengembangan karir, membuat sistem operasional prosedur agar pekerjaan karyawan lebih jelas dan terarah, memberikan pelatihan kepemimpinan yang diberikan kepada koordinator di perusahaan, employee of the month dan employee of the year,dan membuat family gathering agar suasana lingkungan kerja menjadi lebih baik. Solusi-solusi yang direkomendasikan bertujuan untuk meningkatan kepuasan kerja dan motivasi karyawan sehingga dapat menekan turnover intention di PT Qwords Company International. Pembuatan program pengembangan karir terdiri dari perencanaan dan pembuatan yang akan dilakukan September 2018 hingga Desember 2018. Dan implementasinya akan dilakukan mulai januari 2019 hingga September 2019. Kemudian untuk pembuatan SOP terdiri dari perencanaan dan pembuatan yang akan dilaksanakan September 2019 hingga Desember 2019. Untuk implementasi akan dilakukan mulai Januari 2019 hingga September 2019. Kemudian employee of the month award akan diberikan setiap bulan dan employee of the year akan diberikan setiap awal tahun. Untuk leadership training akan dilakukan setiap triwulan. Dan yang terakhir family gathering program yang terdiri dari perencanaan dan pembuatan yang akan dilaksanakan sejak September 2018 hingga Agustus 2018. Dan pelaksanaan gathering akan dilakukan pada bulan September 2019.