Berrybenka.com adalah perusahaan eCommerce yang bergerak di bidang fashion, menawarkan berbagai lini produk seperti pakaian, sepatu, dan aksesoris yang dikhususkan bagi kaum wanita maupun pria di tanah air. Dengan pertumbuhan pendapatan kotor perusahan sebesar 87% dari tahun 2015 ke tahun 2017, serta pertumbuhan penjualan bisnis online retail sebesar 22% di Indonesia, perusahaan terus berupaya untuk meningkatkan daya saing. Salah satu faktor peningkat tersebut adalah service level dalam hal ini lead time. Berdasarkan hasil wawancara dengan devisi Supply Chain Production (SCP), lead time produksi untuk koleksi pakaian adalah 60 hari. Akan tetapi, berdasarkan analisa data yang telah dilakukan, Berrybenka.com membutuhkan waktu sebesar 73.7 dan 82.5 hari untuk memproduksi koleksi pakaian.
Analisa dilakukan dengan menggunakan Business Process Modeling and Notation (BPMN) diagram dan software Igrafx sebagai alat dalam melakukan pendekatan terhadap situasi yang terjadi di lapangan. Tujuan penelitian adalah untuk mengurangi lead time produksi koleksi pakaian Berrybenka.com menjadi 60 hari.
Ditemukan bahwa terdapat tiga faktor utama yang menjadi hambatan proses produksi koleksi pakaian untuk mencapai target lead time yaitu (1) design pakaian yang memiliki tingkat kesulitan dan model berbeda; (2) keterbatasan sumber daya produksi; (3) proses produksi kurang dimonitor oleh divisi. Peneliti telah menyusun solusi untuk mengatasi lead time produksi koleksi pakaian terhadap dua akar permasalahan yaitu pemindahan ruang sample ke Berrybenka Head Office (HO) dan penambahan hari kerja untuk menyelesaikan akar permasalahan keterbatasan sumber daya serta perbaikan dashboard untuk menyelesaikan akar masalah proses produksi kurang dimonitor oleh divisi .