Perpustakaan Digital ITB

Tesis ini membahas isu utama yang dihadapi oleh PT Asuransi Tri Pakarta (TRIPA), yaitu rendahnya akuisisi nasabah baru melalui kanal digital meskipun perusahaan telah membangun infrastruktur digital seperti aplikasi TRIPA Smart dan sistem omnichannel. Permasalahan ini mengindikasikan adanya celah antara investasi teknologi digital dengan hasilpertumbuhan basisnasabahyang diharapkan. Faktor-faktoryangberkontribusi terhadap masalah ini diidentifikasi dari sisi internal, seperti rendahnya brand awareness di kalangan masyarakat umum , dan dari sisi eksternal, seperti persaingan yang meningkat dari pemain insurtech dan perusahaan asuransi lain. Untuk mengatasi ketidakpastian ini, penelitian ini mengadopsi metode scenario planning (perencanaan skenario) sebagai kerangka kerja strategis. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor penyebab, menganalisis kondisi saat ini, merumuskan skenario masa depan dalam kurun waktu 3–5 tahun ke depan, dan menyusun strategi pemasaran yang adaptif untuk setiap skenario yang mungkin terjadi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancarasemi-terstrukturdenganpara pemangkukepentingankunci, termasukmanajemen perusahaan, Ketua Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI), Regulator dan perwakilan nasabah. Hasil analisis dan pembahasan akan menyajikan analisis situasi internal (menggunakan kerangka STP dan SWOT) dan eksternal (menggunakan kerangka PESTEL dan Porter’s Five Forces), yang kemudian digunakan untuk mengidentifikasi driving forces dan critical uncertainties. Dari situ, skenario-skenario yang masuk akal akan dibangun dan dideskripsikan narasinya, serta diuji coba untuk merumuskan strategi pemasaran digital yang fleksibel. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi praktis bagi manajemen TRIPA dalam merumuskan kebijakan pemasaran yang proaktif dan tangguh, serta kontribusi akademis dengan mengaplikasikan scenario planning pada konteks industri asuransi di Indonesia.